(电子商务研究中心讯) 2017年4月26日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“北新网”的投诉，称“北新网”订单付款后，迟迟不发货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
汤先生于2017年4月25日在北新网成功下了三单，订单号: 170425234743332。
支付了货款下单后，明确显示购买的商品是有货状态。但是2017年4月26日北新网迟迟不发货，以短信及客服人员电话通知我，购买的商品已缺货，建议取消订单。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）