(电子商务研究中心讯) 2017年4月21日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“可得眼镜网”的投诉，称隐形眼镜破损，商家推荐责任。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
万先生在可得网上购买了一副隐形眼镜，订单号：RT170410221526。
收到货后佩戴过一次，就出现破损，划伤眼睛。之后跟平台提出申请退款，对方态度非常强硬，告诉我们消费者，他们的产品收货的时候没有发现问题，就是没有问题，拒绝提供退货的运费受理。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)