(电子商务研究中心讯)　　2017年4月22日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“贝贝网”的投诉，称商品质量差，退换货难。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“贝贝网”商品质量差退换货难

　　崔女士于2017年4月15日在贝贝网购买了一个早教机，订单号：410584919971013116。

　　收到货物，发现东西是坏的，无法正常使用。通过网站多次联系贝贝客服，客服始终推脱。上午发现是无法使用的早教机，犹豫没关开关按钮，半夜2点，早教机自己唱起来了，给我2月宝宝吓的哭一宿。次日再次联系贝贝客服，还是各种理由让我耐心等候，3天过去了，无人问津。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　案例二：“贝贝网”商品质量问题退货运费不承担

　　张先生在贝贝网购买了一辆婴儿车，订单号：410565377000128992。

　　首先发来的货包装盒破损，明显没有设计好不像正品。.产品有很大异味，闻了恶心呕吐，吹了几天味道还很大，明显用料太差，没有达到环保级别，用甲醛检测仪检测，明显超标了，亿宝莱推车产品的甲醛值是0.4，tvoc值是1.6，国家标准值是，甲醛0.1，tvoc0.6,这是否存在质量问题呢。要求退货，客服不理不睬，还不出退货的运费。产品上有很多划痕，像二次产品。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)