(电子商务研究中心讯)　　2017年4月23日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“华为商城”的投诉，称被盗刷手机后，华为商城在各项证明都齐全的情况下，迟迟不退款。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　刘女士于4月9日手机被盗刷在华为商城购买商品，订单号：11132896728。

　　4月9日中午，我女儿被一个谎称是王者荣耀游戏客服的人欺骗，在不知道支付宝提示余额不足更换支付方式不需要输入支付密码的情况下，不慎替对方支付了华为商城的订单。我发现后按照华为商城的要求去报警，并将受案回执发给华为商城要求拦截订单。4月11日华为商城反馈订单拦截成功，要求邮寄案件调查结果才会退款。现在案件调查结果已经邮寄签收，但是华为商城迟迟不给回复，也不退款。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，华为商城是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《退款拖延 发货迟缓 订单取消 华为商城用户体验弊病重重》（详见：http://www.100ec.cn/zt/hw/）。(文/林夕)