(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“票牛”的投诉,称下单未出票,售后退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
梁女士于2019年10月09日 14:57 在“票牛”上购买了一张周杰伦演唱会预售票,订单号为16037951。
目前还未出票,不想要了想退款,商家不予退款。【门票于现场座位一一对应,具有时效性,任何退换票行为都会影响剧场方、项目主办方及其他观众的正当权益】已出票的情况下能理解不予退款,可是目前还未出票,并没有造成损失和影响,平台却不予退款。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。