(网经社讯)2021年3·15“国际消费者权益日”已经告一段落,虽然在央视3·15晚会中在线教育躲过一劫,但依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2020年全年受理的全国480家电商平台海量用户消费纠纷案例大数据,平台内容审核不严谨导致低俗内容、网游宣传多有发生,同时,平台售后服务、课程质量不佳、退款难等侵害消费者权益事件也暴露出线上教育的不足。
2020年全年“电诉宝”受理投诉中涉及在线教育电商平台有大塘小鱼、嗨学网、学慧网、帮考网、尚德机构、中华会计网校、DaDa英语、51Tlak、一只船教育、腾讯课堂、麦淘亲子、无忧英语、环球网校、英语流利说、深海教育、阿卡索外教网、大暑电商学院、vipkid、掌门1对1、沪江网校、兰迪少儿英语、对啊、赛优教育、聚师课堂、师德教育、扇贝网、华图教育、网易云课程、魔力恐龙、大咖知识学堂、河小象、叮当学堂、有道精品课、清北网校、学霸君1对1、高顿教育、英孚教育、芸学教育、向日葵妈妈、学慧拉、葡萄英语。此前,开言英语、美语之星、赞题库、可可英语、嗨学课堂、极光单词、斑马英语等也涉及消费者投诉。
在过去的2020年中,对在线教育相关投诉不乏被曝光在公众媒体平台。今天,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”分享一个“在线教育”领域的投诉榜,依据投诉量排名,仅供业界从业者、消费者参考。
一 、大塘小鱼
年度投诉榜单上,排行第一的是北京渔塘软件科技有限公司旗下的“大塘小鱼”,是一个亲子阅读专业推广品牌,致力于通过音频、视频、动画等形式的展示,制作一款家庭轻学习产品,产品包括新东方绘本馆公众账号,线下各个中心的新东方实体绘本馆。“电诉宝”平台上,对“大塘小鱼”的投诉,共计177条,投诉内容主要在退款问题、网络欺诈、霸王条款、退换货难、售后服务、虚假促销、发货问题等方面。
二、 嗨学网
排列第二的是北京嗨学网教育科技股份有限公司旗下的“嗨学网”,“嗨学网”是一家在线职业教育培训平台,针对不同职业人群,提供一级建造师、二级建造师、注册会计师、会计证、会计职称、自考、司法考试等各类网上培训课程产品,同时提供课程答疑等服务。“电诉宝”平台上,对“嗨学网”的投诉,共计108条,投诉内容主要在退款问题、网络欺诈、虚假促销、网络售假、霸王条款等方面。
三、 学慧网
排名第三的是北京学慧网络科技有限公司旗下的“学慧网”,学慧网是一个提供职业教育在线教育机构,致力于为亿万用户提供丰富、系统的学习课程、专业的教学服务和新闻资讯。“电诉宝”平台上,对“学慧网”的投诉,共计82条,投诉内容主要在退款问题、霸王条款、网络欺诈、售后服务、商品质量等方面。
四 、帮考网
排名第四的是帮考教育科技(北京)有限公司旗下的“帮考网”,“帮考网”是一家在线职业教育公司,主要面向大学生和工作前10年的青年群体提供职业资格证书考试在线直播学习服务,帮助获得考取相关证书的能力,并提供一些职业发展机会。“电诉宝”平台上,对“帮考网”的投诉,共计43条,投诉内容主要在退款问题、虚假促销、霸王条款、网络售假、网络欺诈等方面。
五、 尚德机构
排名第五的是北京尚德在线教育科技有限公司旗下的“尚德机构”,“尚德机构”是一家教育机构,专注于会计、心理、建筑行业的职业培训,提供企业培训和咨询服务,提供大规模开放型在线课程,为学员答疑解惑。“电诉宝”平台上,对“尚德机构”的投诉,共计36条,投诉内容主要在退款问题、霸王条款、网络欺诈、售后服务、商品质量等方面。
在年度投诉榜单上排行第六到第十名的,是北京东大正保科技有限公司旗下的“中华会计网校”(职业教育)、上海卓赞教育科技有限公司旗下的“DaDa英语”(语言)、北京大生知行科技有限公司旗下的“51Talk”(语言)、北京一只船教育科技有限公司旗下的“一只船教育”(职业教育)、深圳市腾讯计算机系统有限公司旗下的“腾讯课堂”(综合)。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。