(网经社讯)2月14日，网经社通过对“i百联”(百联全渠道电子商务有限公司运营）2021年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“i百联 ”2021年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。(相关专题：http://www.100ec.cn/zt/ibldsbsj/)
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，i百联成立于2015年，隶属于上海百联全渠道电子商务有限公司为百联集团下属国有控股公司，法人为叶永明。自称系承载百联集团在商务电子化项目落地和实施的互联网平台。上海百联全渠道电子商务有限公司将利用百联集团在全渠道、全业态、全品类、全客群的基础优势，整合集团线上线下资源，通过对业务流程的系统性重塑，立足打造“体现海派人文情怀、享受海派购物生活”的O2O区域垂直全渠道服务平台。
一、i百联用户投诉数据出炉：获“建议下单”评级
2021年全国零售电商消费评级榜依据运行十余年的第三方国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）在2021年受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成，独立、客观、公正。
每年的3月15日是“国际消费者权益日”，由国际消费者联盟组织于1983年确定，宗旨就是对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力，并且处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。自从1991年央视315晚会以来，每年都会曝光大量消费者关注的质量问题，深度揭露消费环境存在的问题，促使消费者提高维权意识、企业认识到自己存在的不足。
2021年共计31家投诉量“规上”零售电商平台上榜，其中部分案例将入选于我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝例行发布的《2021年电子商务用户体验与投诉监测报告》。
今天发布的是“i百联”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2021年“i百联”共获得9次消费评级，均获"建议下单"评级。
二、“i百联”2021年度电诉宝投诉数据
2.1 消费问题分布据
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“i百联”存在售后服务、商品质量、虚假促销、退款的问题。
2.2 投诉地区分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2021年投诉“i百联”的用户主要集中地区为江苏省、上海市、湖北省、湖南省。
2.3 投诉性别分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，在投诉“i百联”的用户中男性占60%、女性占40%。
2.4 投诉金额占比
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“i百联”的消费金额主要在1000-5000元、100-500元、10000元以上以及为选择金额，占比分别为40%、20%、20%、20%。
三、典型案例披露
【案例一】疑似残次品“i百联”被指产品无包装无小票无清单
11月11日，湖南省的杨女士向“电诉宝”投诉称，自己于10月31日在i百联购入一个coach包，因为第一单下单之后在其他平台跨境商品都没有额度清关被自动退款了，杨女士再用朋友身份信息又下了一单，没要任何物流信息情况下两个包都收到了，杨女士讲述收到货无包装、无小票、无清单，两个包一对比颜色细节都有明显不一样，最明显logo都不一样，杨女士怀疑残次品找客服退货，不给退，一句正规渠道采买打发，要他们提供清关凭证购买凭证不予提供。
对此，“i百联”向电诉宝千篇一律、机械反馈称，尊敬的客户，您好！收到您反馈的问题，我们会尽快跟进核查，处理详情客服人员会与您电话沟通。给您带来不愉快的体验，我们深表歉意！
【案例二】“i百联”被指货到后质量不满意 申请退货无门
10月17日，江苏省的常先生向“电诉宝”投诉称，自己于9月29日，在百联奥特莱斯广场（上海.青浦）LeCoqSportif乐卡克购买男鞋一双（349元），货到后质量不满意，申请退货，售后一直无人处理。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“i百联”发来反馈称：尊敬的用户，您好！您投诉的订单为青浦奥莱专柜订单，由线下专柜负责售后处理，您可拨打专柜电话021-59756060，或拨打青浦奥莱电话021-59755226沟通处理。
【案例三】“i百联”空调新机同一故障发生两次 用户申请退货
7月2日，湖北省的李先生向“电诉宝”投诉称自己于2020年9月9日在i百联购买12ktca诺克力空调，因为之后天气凉爽因此没有使用。李先生表示，等到2021年6月开始使用制冷发现不制冷，第一次保修6月4日上门检修发现漏氟，加氟后使用到6月26日再次不制冷上门检查发现再次漏氟.而且检查找不到漏点，由于制冷剂是r32 特殊的型号 遇到明火会发生爆炸燃烧，再次没有找到漏点的情况下自己坚决不允许再次加氟。李先生认为新机器在同一故障上发生2次，已经是属于维修不好的残次品了。目前李先生的诉求是希望平台能够给自己换一台新的同样规格的空调。
四、2021年全国零售电商消费评级榜出炉
在“2021年全国零售电商消费评级榜”中，获“建议下单”的平台有途虎养车、小米有品、找靓机、小红书、当当、微拍堂、海淘1号、唯品会、红布林、玩物得志、海豚家、红布林、海狐海淘；获“谨慎下单”的平台有有赞、蘑菇街、花礼网、寺库、京东、贝贝（贝店）、孩子王、抖音、红布林、微盟；获“不建议下单”的平台有拼多多、转转、店宝宝、孔夫子旧书网、华为商城、快手、国美、鲁班到家等；获“不予评级”的平台有微薄利、全球速卖通、橙心优选、金鹰购、叮咚买菜、百丽优购、闲鱼、天猫、微店、交易猫、杂志云等。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
