(电子商务研究中心讯)　　EnfoDeskTM是专注于互联网产业发展及应用领域，提供在线业务分析和趋势预测的订阅制信息库产品，它可以帮助您及时掌握和深入了解：-互联网和移动互联网市场的商业模式和趋势； -互联网和互联网化市场的政策走向；-互联网和移动互联网用户的使用行为和偏好；-潜在的客户板块和市场商机；-更有价值的合作伙伴和合作模式；-网络营销投放的趋势和效果。

　　研究背景

　　易观国际基于自己对电子商务市场，特别是线上B2B电子商务行业的多年积累，结合对大量业界专业人士的深访与二手资料分析，完成了本报告。

　　随着整个互联网的迅速发展和壮大，互联网用户对电子商务业务的需求迅速攀升。各具有深厚行业背景的厂商和机构纷纷利用各自的固有优势，开始大规模的介入线上B2B电子商务市场。但是，由于国内对电子商务各方面管制的缺乏，线上B2B电子商务的市场预期究竟如何？用户需求如何释放和挖掘？商业模式如何创新？诸多问题困扰着线上B2B电子商务整个价值链。

　　在全球经济危机的影响下，2008年的电子商务B2B市场的增长率对比2007年和2006年出现了大幅下降，但交易规模仍旧保持了高速增长。在未来的几年内各家B2B厂商该采取怎样的策略来“过冬”，也是大家所关心的问题。

　　基于对电子商务价值链的的精深理解和市场现状的全面把握，易观在对线上B2B价值链进行深入剖析的基础上，对线上B2B行业的发展趋势及其带来的商机给出了一些前瞻性的预测和建议。

    2.1.2全球经济大环境对中国线上B2B市场的影响

　　虽然我国经济在2008年仍旧保持了较为稳定的增长，但全球经济恶化对于我国经济、尤其是外向型经济的影响还是非常明显的。2008年，我国出口总额增长为17.2%，为近10年最低；在广东等沿海地区，2009年1月/2月的出口甚至出现了同比负增长。受此影响，众多外向型中小企业的处境艰难。2008年中开始，在广东、浙江等地出现了大批中小企业倒闭或濒临倒闭、大幅裁员的情况，这也影响到了我国的外贸B2B业务。因为除去一部分客户倒闭不存在之外、很多客户的营销预算也大幅度削减，无力续费或选择较少的平台、较低价的会员进行投放。

　　由于外贸业务的高利润，外贸业务在中国B2B市场份额一直占据比较大的比重(2007年占据61%)，整体外贸行业的不景气也对国内B2B市场造成了一定的影响，一些外贸为主的B2B平台甚至出现了付费客户明显下滑，收入同比下降的局面。

　　随着外贸行业的不景气，更多的企业把发展重心发到了内需上来。而为了避免全球经济下滑影响到国内经济的发展，我国在2008年下半年提出了4万亿的内需提振计划和十大振兴行业，这更是给了2009年的国内内需市场以极大的保障。易观国际预计在未来2年，内贸B2B业务收入的比例有望达到整体市场的50%。

　　易观国际同时也认为，经济形势的不景气，对于国内B2B市场来说既是挑战也是机遇。

　　首先，可以提升电子商务的普及率。由于企业预算紧缩，那么就有可能在营销于倾向于性价比更高的网络营销、电子商务；而企业面临生存困境，就需要扩大营销渠道，寻找更多的客户和买家，这也将促使企业更加积极地使用电子商务。易观国际研究表明，2008年虽然电子商务整体市场规模增速放缓，但B2B电子商务的用户数的增幅却创历史新高。

　　其次，可以提升厂家的服务质量和广度、深度。在目前的经济大环境下，再像以前那样收了用户会员费就把用户扔在供求、企业的“信息海洋”任其自主寻找贸易伙伴，很可能令客户流失；而只重视线上线下服务中的一端也无法令找寻客户难度日益加大的用户满意。我们看到，从2008年开始，众多B2B厂商都打出了“深化服务”牌，增加服务质量、广度和深度，越来越多的厂商超出网络范畴为企业提供贴身的、全程的贸易服务，而这对于B2B行业的整体发展无疑是有益的。

　　4.3.4政府将积极参与地方电子商务平台建设

　　2008年开始，很多地方政府开始采取各种方式积极参与到地方电子商务平台的建设中去：

　　直接参与：如福建省外经贸厅与中国国际电子商务中心联合推出的福建省国际电子商务应用平台。

　　合作参与：如江苏省对外贸易经济合作厅与中国制造网共同合作开发、由中国制造网的运营的江苏省国际电子商务平台(made-in-jiangsu.com)。

　　资金支持：如慧聪与杭州政府合作，按照合作内容，慧聪网将让利1000万--凡是杭州市的企业在购买一年期慧聪网买卖通高级会员时，客户只需支付产品价格的2/3。而合同生效后，杭州市政府将会对客户再补助产品1/3的费用。这样客户只需花1/3的钱得到产品服务。

　　政策支持：如某些地方政府对于企业开展电子商务平台提供税收等政策优惠、鼓励当地企业加入电子商务平台等等。

　　易观国际认为，地方政府积极参与地方电子商务平台建设，主要出于以下几种原因：

　　(1)国家十一五计划提出大力发展中小企业信息化和电子商务，地方政府对此政策的贯彻执行，同时也可以提升政府政务水平。

　　(2)经济危机下众多中小企业生存艰难，政府希望组建平台和渠道来帮助地方企业。

　　(3)可以促进整个地方经济的发展。

　　地方政府参与电子商务平台建设，在信用体系、资源配置上会更有优势；但其网站在市场化运作、商业运营上可能存在劣势。易观国际建议地方政府可以采取与现有B2B平台合作的模式来进行。

　　3.5全球经济环境对于用户需求的影响

　　根据前面3.1节所讲述的内容，用户对于B2B电子商务平台的需求是渐进的，在第一层次(信息资讯需求)需求逐渐得到满足、第二层次的需求网站也有相应的措施以后，用户的需求逐渐向第三、第四层次递进。

　　因此，从2007年下半年到2008年上半年，众多B2B平台在满足用户需求上也确实在向第三、第四层次靠拢，尽量为用户提供各种整合营销服务、提升全程贸易服务中线上的比例，争取实现贸易流程的全电子化。例如阿里巴巴提供的旺铺服务、一些B2B厂商提供的SaaS服务、金银岛/敦煌网等厂商提供的按交易提成模式等等。企业希望可以在B2B竞争普遍同质化的情况下，通过这些深层次的服务来提升用户体验，增加用户粘度。

　　但从2008年经济危机全面爆发开始，客户在第一层次的需求又开始紧张起来，很多用户发现找到一个买家非常艰难、找到了每单成交金额也大幅度下降。在这种情况下，基础需求(客户信息需求)又成为B2B平台用户的首要需求。

　　易观国际研究表明，在经济危机下，B2B用户的需求有明显向基础需求转移的趋势。易观认为，2009年，B2B用户的需求主要有两大发展趋势：

　　(1)基础信息需求。用户需要更多、更真实的客户信息。我们看到，已经有许多B2B企业在去年开始提升用户这方面的体验，如直接从海外购买买家名单无偿提供给用户、多举办买家见面会等等。

　　(2)综合服务需求。用户需要B2B平台提供更多更综合的贸易服务、这些服务不仅仅局限于线上层面的服务、甚至不仅仅局限于贸易流程。任何用户需要的服务，用户都希望B2B企业能够提供，例如翻译需求、动画制作需求、甚至于融资需求、招聘需求。目前，很多B2B企业都对客户的各种需求提供综合性的服务，如阿里巴巴协助用户融资、招聘等。这些举动，可以增加经济危机时期用户的粘度和体验，并且有望在日后形成新的盈利渠道。

　　根据易观国际Enfodesk中发布的《中国线上B2B市场年度综合报告2009》数据显示，2008年中国线上B2B电子商务市场总交付价值规模达50.5亿，季度平均复合增长率为6.58%(2007年为15.65%)，在经济危机的形势下仍旧保持了较平稳的增长，但增幅趋缓。

　　中国线上B2B市场能够保持持续增长的主要原因在于1)B2B市场的预付费制度，经济危机的直接影响可能要延后一段时间才能体现2)内贸业务的高速增长3)厂家推出的各项应对措施。

　　易观国际(Analysys International)对中国B2B市场的研究发现，为了在目前的大环境下提升用户满意度，避免客户流失。厂商普遍提升了客户服务的深度与广度。许多不属于贸易流程的服务项目(如翻译、制作礼品、制作说明书、招聘等)也都被B2B厂商纳入了服务范围。

　　随着外向型经济受到影响、以及国家大力提振内需计划的出台，更多的B2B企业意识到了内贸的潜力，开始逐渐把资源和精力转向内贸业务，希望可以开辟蓝海领域。2008年内贸市场占比从2007年的36.8%攀升至43%。易观国际(Analysys International)认为，一直以来内贸B2B市场的交易规模都超过外贸B2B市场，内贸的客户价值被低估，整体内贸市场的潜力有望借助国外经济危机的契机得到发掘，实现内外贸市场均衡发展。在2009年，内贸市场的交付价值占比有望达到或逼近50%。

　　在外贸B2B领域，降价或变相降价成为许多厂商避免客户流失、增加新客户的手段。易观国际认为，降价并不能维持长久，切实提升客户服务质量才是根本，易观国际(Analysys International)预计，“低价基础会员＋收费增值服务”将成为未来B2B平台会员收费的主要模式。

    （来源：易观国际）

    （编选：中国B2B研究中心助理研究员 张周平）