(电子商务研究中心讯)　　10月27日，中国电子商务研究中心获悉，浙江省工商局今天发布《2009年第三季度消费申诉情况评析报告》，该《报告》显示手机、商品房、计算机、电信服务、中介服务、互联网服务、电视购物等成申诉热点。

　　据浙江省工商局12315指挥中心相关人员介绍，三季度全省商品类消费申诉中，比去年同期明显增长的商品有：商品房260件，增长83%；计算机及配套设备461件，增长68.2%；保健食品91件，增长44.4%；饮料饮品556件，增长38.3%；汽车578件，增长32.3%。服务类消费申诉比去年同期明显增长的服务类别有：电信服务1225件，增长131.1%；中介服务173件，增长82.1%；互联网服务365件，增长32.2%等。

　　从商品类消费申诉的绝对数量上看，三季度全省共处理手机申诉1072件，位居我省商品类消费申诉量首位。消费者反映的主要问题是：显示屏黑屏、自动关机、主板故障、按键失灵、电板待机时间达不到标准、手机“三包”规定难以落实、售后服务不到位等。

　　从商品类消费申诉的增幅上看，三季度全省共处理商品房申诉260件，比去年同期增长83%，在商品类消费申诉中增长率位居第一。消费者对于商品房购买的主要问题集中在：房屋质量存在问题；虚假广告，误导消费者；合同违约，承诺不兑现；面积“涨水”和“缩水”，多算公摊面积；产权证难办理等。

　　计算机及其配套设备的申诉问题尤为突出，共受理461件，增长68.2%。消费者反映的问题主要有：计算机配件质量参差不齐，出现故障多，容易死机；硬盘、主板等假冒伪劣，数据易丢失；内存容量与说明不符或不匹配；液晶显示器出现偏色、闪屏或亮点；商家在保修期内不予保修、拖延维修或加收售后服务费用；维修后出现新故障几率高，等等。如9月底曝光的“惠普电脑闪屏门”，消费者反映购买的惠普电脑屏幕不停闪，根本看不清画面，且受害消费者数量甚众，几乎每天都有上百个投诉电话，群体向杭州市工商部门进行投诉。

　　此外，商品类消费申诉数量较多的还有：服装类申诉836件和鞋类申诉790件，主要问题有：服装出现起球、退色、变形、开线，皮鞋脱胶、断底、断面；商家不履行“三包”责任，百般推诿退换货；服装产地、用料、等级等虚假标识或标识不清；假冒、仿冒知名品牌等。汽车类申诉578件，比去年同期增长32.3%，主要问题有：质量问题突出、售后服务不到位、维修质量没有保障、新车车内污染问题严重、“返修车”销售现象时有发生。空调类申诉，主要存在没有履行承诺当天安装、部分安装人员技术水平难以保证、某些商家在安装时偷工减料难以保证安装质量、商家、厂家互相推诿售后维修责任等问题。

　　在服务类消费申诉中，电信服务申诉案件1225件，比去年同期增长131.1%，无论绝对数量还是增幅，在消费申诉中位居第一。消费者对移动电信服务反映的主要问题是：资费不透明，乱收费；未经消费者同意擅自更改套餐业务；SP服务乱收费；充值卡过期“余额不退”侵害消费者权益；手机垃圾短信泛滥等。

　　三季度全省共受理中介服务申诉173件，比去年同期增长82.1%。根据消费者的反映，主要问题有：部分中介机构主体资格不合法，擅自设立分支机构，无照经营和超范围经营情况严重；向消费者提供不实、过时等虚假信息以骗取手续费；利用格式合同设陷阱，合同期内中介未成就押缴押金或收取中介费；还有些不良中介雇“托儿”或与不法分子串通，引诱消费者上当受骗。

　　互联网服务申诉达365件，增长32.2%。消费者反映的主要问题是：宽带网络运行速度慢、“断网”现象频繁；宣传与实际不符，网速达不其网络运营商宣传的速度；服务跟不上，未能按时安装或维修等。

　　电视购物一直是消费申诉的焦点，消费者对电购产品及虚假电视购广告以及后续服务的投诉案件时有发生。问题主要集中在：广告宣传虚假夸大，产品质量低劣，与承诺严重不符；价格暴利，商品被新概念、新技术包装，产品价值不透明；邮递要求先付款再看货，但售后发现问题就再难找到卖家，或电话询问被拒绝退换等等。浙江省工商机关于9月掀起一场电购专项整治行动，查处了一大批电视购物消费投诉案件。

　　此外，三季度全省服务类消费申诉量较大的还包括：餐饮类服务申诉555件，主要问题是：菜饮不卫生、短斤缺两、提供的烟酒不正宗、强制收取不合理费用等。美容美发类服务申诉406件，主要问题是：美容美发产品质量不合格或质次价高，利用会员卡、优惠卡设置消费陷井等。旅馆类服务申诉293件，主要问题是：卫生条件不到位、收取不合理费用、洗澡时人身受到伤害等。（来源：浙江省工商局）