(电子商务研究中心讯)　　Abstract: As for the telecom industry, informatization market is the completely new field. And it must learn more from internet, which has witnessed the Informatization economy development in the past 10 years. Learning from internet and promoting the cooperation with internet, the telecom industry could reduce the risk in transformation and realize the faster and better development. As for internet, innovation could be said to be its soul, which is also what the telecom industry learn from internet.

　　对于初次涉足信息化的电信业而言，要想在新的环境下及市场中有一番作为，就必须向发展了十多年信息化经济的互联网学习借鉴。加紧认识互联网、学习互联网、借鉴互联网，加强与互联网的合作，这对于推进电信业转型、实现产业又快又好发展具有重要意义。而对于互联网而言，创新可谓其精髓，是推动互联网发展的动力源泉。中国互联网协会理事长胡启恒在接受记者采访时强调指出，创新是互联网永恒不变的主题，也是把握机遇、应对挑战最根本的途径。那么在向互联网学习借鉴的过程中，有哪些“新”应引起电信业关注呢？

　　创新是互联网的精髓，是推动互联网发展的动力源泉。层出不穷、令人目不暇接的互联网新业务，正是这种创新精神的充分体现。目前电信业面向信息化大市场开拓新业务，互联网的开放性和灵活性的创新式思路是电信网需要重点学习的地方。

　　新思路

　　随着技术的不断发展和应用的创新，互联网上原有的电子邮件、搜索引擎、网络银行、在线交易、网络广告、网络新闻、网络游戏、即时通信、虚拟主机、无线增值等业务继续普及，Web2.0业务应用不断创新，网上内容尤其是音视频内容明显增多，各种为生产生活服务的行业垂直网站纷纷涌现。而如何能够在这么有限的时间内“制造”出如此丰富的业务可以说是目前电信业首先希望从互联网方面学到的。

　　互联网发展之初，新浪、搜狐、网易等门户网站将新闻、邮箱、主页等第一代互联网应用带给了中国百姓，但此时的业务模式还比较单一。然而，移动短信业务刚一出现，就被敏锐的互联网企业牢牢抓住，通过与移动运营商的密切合作，他们不但很快走出了网络泡沫的低谷，而且走上了持续盈利的道路。接着，网络游戏、搜索引擎等新业务纷纷登台，创造了盛大、百度等互联网企业在纳斯达克的神话。去年以来，随着Web2.0技术的兴起，互联网又涌现出了博客、播客、SNS、RSS等一批新的业务与应用。特别是进入宽带化之后，互联网在视频业务方面推出了网络电视、视频搜索、视频分享、P2P分发等精彩的应用。

　　在业务创新方面，互联网企业表现出三个鲜明的特点：一是对技术的高度敏感，每一种新技术的出现，都会催生出一批新的互联网业务与应用；二是强烈的合作精神，互联网企业能很好地摆正自己的位置，与电信运营商、与内容提供商、与传统行业等实现良好的合作，而合作对于业务的推出是至关重要的；三是对业务市场的不断细分，互联网企业很善于市场细分，在大的业务领域找到属于自己的市场空间，如在搜索领域，除了传统的网页搜索外，又逐步细分出了桌面搜索、地图搜索、硬盘搜索、音乐搜索、视频搜索等市场。

　　中国科学技术协会主席周光召：互联网的整体发展正在朝着文明健康和繁荣的方向迈进，这为互联网的可持续发展奠定了坚实的基础。

　　当前，随着语音业务的日趋萎缩，电信行业特别需要创新的业务来支撑其可持续发展。电信企业应学习互联网业务创新的经验，在利用技术、紧密合作、市场细分等方面下大工夫。在这里值得一提的是中国电信力推的114号码百事通业务，其基础仍是传统的电话网，只不过将原来的查号台变成了咨询中心，为老百姓提供方便快捷的衣食住行信息服务。后台则建立了庞大的信息库，借鉴互联网搜索引擎的商业模式，采取企业信息竞价排名的方式获得收益，形成了新的价值链和共赢的局面。另一种创新就是“互联星空”、“移动梦网”这样的业务，通过建立在互联网上的综合门户网站，以后台丰富的信息资源和管理能力为支撑，提供商务级的数字娱乐服务，也是一种具有互联网特征的业务。

　　中国工程院副院长邬贺铨：流媒体业务是互联网业务新时代的特征之一，是值得注意的一个发展方向。

　　在采访中胡启恒理事长向记者强调指出，建设信息社会，迫切需要加快创新那些有利于提高生产效率、促进社会进步、提高精神质量的核心信息化应用，比如网络化生产、电子商务、网络教育等。尤其当前我国互联网应用蓬勃发展，但总体看仍主要集中在娱乐、交友等边缘领域，行业应用比例还偏小。因此电信网在借鉴互联网应用创新发展思路的同时，还应明确自身主力军作用，为信息化核心应用创新发挥重要作用。

　　中国互联网协会理事长胡启恒：创新是互联网永恒不变的主题，也是把握机遇、应对挑战最根本的途径。

　　电信业近两年的困难发展表明，传统的商业模式已经不再适应在现行经济环境下发展。面临新环境，电信业必须重塑商业模式。

　　新模式

　　尽管互联网与电信网存在着一些对立和矛盾，但近几年互联网和电信网的融合性业务的发展表明，互联网和电信业是密不可分的，只有加强合作，共同拓展，才能促进双方向前发展。尤其是在目前传统经济和新经济充分交融的阶段，以互联网、IT等为代表的新经济有着自我膨胀性、边际成本递减、外部经济性等特征，对传统经济产生了巨大影响。因此，电信业应该借鉴互联网的成功发展经验，结合自身的网络和客户优势，创新商业模式，这样才能真正实现向信息服务业的转型。互联网能够实现如此迅猛的发展，固然与其开放性强等内在因素有着很深的关系，但不可忽视的是，其重视客户需求、注重对细分市场的产品开发、体验式营销、强调产业链合作共赢的做法等这些因素才是起决定性作用的，这些都是电信业在创新商业模式中值得学习借鉴的。

　　——客户模式

　　洞察顾客的需求是企业经营的起点。互联网企业深知顾客需求是动态变化的，因此根据这种变化不断重新定义客户群体，选择新的细分客户，提供特别的、更新、更快、更好、更全的产品和服务给客户，从而适应了客户的需求，获得了潜在的利润。电信企业也应该根据目标顾客的需求提出对顾客的价值主张，通过合适的产品和服务去满足顾客需求。研究顾客能够帮助电信企业更好地服务顾客，并发现新的市场机会。随着顾客需求不断发生变化，企业必须根据这种变化重新定义顾客，选择新的细分顾客，提出相应的顾客价值主张，从而帮助企业更好地适应顾客需求，从根本上创新企业的商业模式。比如，传统的PC机网络游戏玩家是否可以成为电信运营商的目标顾客？传统的电视娱乐节目给观众提供的价值又能否变为电信运营商的新顾客价值主张？随着通信业与IT产业、通信业与娱乐产业、通信业与传媒产业的融合，通信业的客户范围将更加广泛。一些有IT服务需求的企业群体、网络游戏玩家、传统电视节目收看群体、音乐爱好者都可能成为通信业的新客户。近几年，疯狂的彩铃下载极大地拓宽了无线音乐的市场，而网络电视也已经开始了试商用，运营商在引导新客户的消费方面已经取得了不错的成绩。

　　——业务模式

　　提供什么样的产品和服务是商业模式的重要组成部分。产品的差异化是竞争优势的一种重要来源，提供不同产品和服务的商业模式是难以模仿的，它能够为顾客创造独特的、附加的价值，更有效地保护利润流。运营商在开发新产品时，应该注意利用自身的核心资源，将网络、平台、客户等优势和新产品结合才能使产品更具有竞争力。一部分专家认为，电信业的产品创新，应该立足于传统业务的精耕细作，例如：彩铃、彩信，大力开发增值业务。还应该多寻找一些电信业与其他产业融合所产生的机会，例如，电信与互联网、电信与传媒、电信与娱乐等，开发新的信息业务。电信企业要成为综合信息服务提供商，并不是完全去做信息服务，只是多与其他产业合作开发产品，最后通过电信的渠道传递出去，给用户以“综合信息服务”这样的品牌感受。

　　——价值链模式

　　在高度竞争的环境中，价值和利润频繁地在产业价值链中移动，今天价值链中最赚钱的环节也许明天就陷入困境，并且价值链也会发生断裂、压缩、重新整合。在互联网业界，几乎没有一家企业是完全凭借一己之力单干的，他们“合作把蛋糕做大”的观念已经非常牢固。因此，电信企业要考虑利润产生的环节和自身实力，在价值链中选择合理的位置，发展与设备提供商、软件提供商、内容提供商、服务提供商等的联系，发挥协同效应，形成共同为顾客提供价值的网络。包含独特联系的价值网络，会给企业带来难以模仿的竞争优势，成为商业模式创新的重要思路。

　　——收入模式

　　如何能让客户买单，实现企业的盈利，是企业最为关心的，这也是商业模式创新的核心。传统电信业收费模式只有一种，那就是向使用电信产品的客户收费，而互联网的收费模式不仅有向下游消费者收费的形式，也有向上游商家收费的形式。目前，由于互联网一些免费的模式已经对传统的盈利模式形成了很大冲击，用户的使用习惯也已经形成，电信运营商不可能在短时间内改变用户的使用习惯。因此，电信运营商在创新收入模式时，应该引导用户，借鉴互联网的一些成熟的盈利模式，结合自身平台和网络来创出新模式。“号码百事通”就是电信企业收入模式创新的范例。“号码百事通”业务前向经营传统电信客户，后向经营互联网信息服务，成功地将电信企业的号码资源和互联网的搜索模式的优势结合在一起。除此之外，互联网的广告模式，运营商也可以在自身的电信网中加以借鉴，但是由于电信网是安全性很高、质量很高的网络，运营商必须对广告的内容加以严格控制，推送的方式也应该让用户接受。而网络游戏的盈利模式，运营商也完全可以借鉴。况且，运营商的收费渠道更为完善，网络质量也更高。

　　学习借鉴绝不是“拿来主义”，必须立足自身特点及优势进行整合创新。因此电信企业学习借鉴互联网，不能照抄照搬，一定要抓好主营业务，立足于主营业务的精耕细作，并且要结合自身的网络、平台、客户资源等优势，这样才能打造出成功的商业模式。

　　经过十年摸索发展之后，我国互联网应用呈现繁荣发展的好势头，并朝着个人化、视频化、专业化的方向不断迈进，应用创新呈现全面推进、百花齐放的局面。以Web2.0为代表的个人化应用、以流媒体和P2P分享为代表的视频化应用、以专业网站垂直门户为代表的专业化应用等，这些全新体验为电信业开展业务创新带来深刻的启示，提供了极佳的借鉴。

　　新体验

　　互联网是20世纪人类在信息化领域的伟大创新成果，它是各种信息技术、业务和应用研发、试验、推广并不断繁荣的沃土。经过了十多年不断探索，互联网应用已经呈现出第一代、第二代乃至第三代业务交相辉映、繁荣发展的局面，培育了网民乃至公众的信息消费习惯，引领了各种信息时尚和潮流，做大了信息化服务市场，是电信企业创新信息化业务时不可多得的“老师”。各种创新的应用、全新的体验，例如以Web2.0为代表的个人化应用、以流媒体和P2P分享为代表的视频化应用、以专业网站垂直门户为代表的专业化应用等，这些都为电信业开展业务创新带来深刻的启示，提供了极佳的借鉴。

　　去年以来，“博客”无疑是中国百姓最耳熟能详的网络名词。从名人到草根，从老人到婴孩都以“开博”为荣，人们在展示着各自的网上日记的同时攀比着点击率，最出名的个人博客点击数量超过千万，月收入达六七十万元。调查显示，半年内写博客的网民增加了近一倍，截至今年上半年，有2800万网民经常写博客，占网民总数的23.7%。一系列创新的Web 2.0技术和应用围绕这种个人化的信息表达和传播展开，RSS技术帮助用户获取个性化信息，播客传播个人音频信息，SNS互动平台进行互动交流和协作，甚至还可以利用P2P技术分享个人数字内容……Web2.0点燃了个人互联网的熊熊大火。

　　传统网站的架构是以信息资源、数据库为中心设计的，业务的本质是传递结构化的信息。网站花很大的成本搜集整理信息，典型应用是网站页面浏览。搜索更进一步，开始以用户为中心提供海量信息。而Web2.0并非一定要采用什么高深技术，关键在于网站设计理念的刷新。近来声名鹊起的豆瓣网、大众点评网就是以简单、个性化、互动性的信息服务取胜。豆瓣网是一个以搜索引擎为入口的互动分享型网站，与传统搜索不同的是，用户不仅可以搜索到书本身的信息，还可以找到其他用户的相关评论、博客，并据此获取大量的相关知识，展开兴趣社交。大众点评网是一个由网友对区域餐饮业进行经验分享和参考评价的网站，非商业性和原创性高，很快成为上海、广州等大城市人们寻求特色餐饮店的首选导航网站。Web2.0网站的兴起表明，信息服务的价值重点正在发生迁移，光有海量的数据和强大的搜索功能是不够的，信息组织方式必须更个性化、更人性化、更易被人识别。

　　目前，电信企业在开展信息服务的过程中推出了像互联星空这样的门户平台以及功能日益强大的号码百事通这样的语音式搜索引擎，可以说是学习借鉴互联网的有效尝试。但是其信息组织模式仍是以数据库为中心的传统模式，信息提供还停留在传统的点播、下载、搜索、浏览模式。只有当用户明确想找到特定数据时才能获得较好服务，它缺乏模糊查询和兴趣引导，更谈不上用户反向提供信息以及互动。当广大信息消费者被互联网个性化的Web2.0工具培养起“以自我为中心”的信息消费习惯的时候，电信企业信息服务方式如不及时更新，将由于缺乏良好的体验而被用户尤其是年轻一代用户抛弃。

　　谈及从事信息化服务的“经验”，互联网堪称电信网的“小老师”。互联网是信息化服务的集大成者，培育了用户，培养了用户消费习惯，引领着时尚潮流。电信人要搞好信息化服务，必须虚下心来，学习互联网，研究其应用和业务的成功经验，但必须立足自身特点和优势进行整合创新，并注意从那些市场价值大但互联网服务还不到位的地方拓展业务的“蓝海”。(来源：中国信息产业网  文：杜燕鹏  编选：中国电子商务研究中心)