(电子商务研究中心讯)    导读：中国移动浙江公司2009年企业社会责任报告已经发布。报告以大量的数据和案例，披露了中国移动浙江公司2009年在社会责任领域的战略思考与行动进展，其中不乏新的变化。全面审视和解读这些新变化，无疑将帮助我们理清中国移动企业社会责任发展的脉络，发现更多报告之外的信号和启示。

  解读一：引领增长、促进实现社会责任常态化

  浙江公司始终追求卓越的经营品质，持续引领行业发展，努力实现企业的健康增长，确保国有资产的保值增值，并以自身成长促进当地经济稳定和持续发展。

  5月17日，中国移动浙江公司发布了2009年度企业社会责任报告，这也是中国移动浙江公司连续第四年推出企业社会责任报告。四年来，浙江公司已经形成了企业责任报告编制的规范方法与流程，公开、透明地向社会披露公司在社会责任方面的工作进展，实现与相关方的定期交流与反馈互动。

  2009年，中国移动浙江公司客户数已突破4000万，有效实现了国有资产的保值、增值。作为浙江省第二纳税大户，自1997年剥离改制上市以来，公司已累计上缴各类税收超过300亿元，为推进浙江省经济发展发挥了重要的作用。

  公司在带动社会就业方面也表现突出，目前仅与公司合作的SP就超过160多家。公司为社会创造了近2万个直接就业岗位和超过10万个间接就业需求。

  在完善服务方面，公司多年来持续开展以“满意100”为主题的年度客户服务活动，有重点地提升客户服务水平。2009年，公司启动“便捷服务 满意100”主题服务活动，推广六项便捷服务，全方位地为客户提供更方便、更快捷的服务。同时公司致力于各类新业务的推陈出新：用手机参加视频会议，通过手机看电影电视，在手机定位业务的指点下开车，移动看家、多媒体彩铃、手机支付，尤其是手机阅读基地在浙江的落地，使得浙江用户最先享受到了电子阅读带来的便利。

  此外，浙江公司还以其“无所不在”的智能网络，不断打破数字鸿沟，力争做到信息惠民，并以自身之力投身于“数字浙江”建设，协助各界发挥所能，共同提升社会生活福利指数。

  目前公司已建成包括双频网、微蜂窝、室内分布系统、街道站在内的全方位、立体化、智能化、多层化移动通信网络，实现所有市、县、乡、行政村的全覆盖，高话务区域的立体覆盖和主要交通干道的无缝覆盖。网络满意度测评结果一直位居全国前列。尤其值得一提的是，几年来浙江公司累计投入资金数千万元，针对舟山沿海地区网络覆盖、特别是深海海域覆盖能力问题，因地制宜确定不同海域覆盖方案，建造了一系列基站，使得环岛海域网络信号得到了明显改善。

  同时，浙江公司利用自身优势助推国民经济信息化，为加快“数字浙江”建设发挥积极效用。积极参与了各级政府门户网站等电子政务建设；利用移动信息化助力传统行业升级，并与公安、公交、传媒、物流、教育、交通等20多个行业系统展开合作，提供旅游信息化、电力信息化、平安教育等行业信息化解决方案，加速了整个社会信息化的进程。公司与全省数万家企业合作，为他们量身定做移动信息化全面解决方案，不仅大大提升了工作效率，还带来了管理方式和观念的转变。

  解读二：推动TD发展 肩负重要历史使命

  3G（TD-SCDMA）技术能否成功商用不仅关系到中国电信产业的未来发展，也将对我国自主创新战略产生重大影响。3G-TD建设是国家战略，更是国家意志的体现。肩负着这样重大的历史使命，公司上下高度重视、精心组织、全力以赴、力争做到又好又快地推进公司TD建设和运营。

  2009年4月20日，中国移动浙江公司对外宣布，浙江3G（TD-SCDMA）网络开通，此举标志着浙江的移动用户步入了期盼已久的3G时代。3G（TD-SCDMA）标准是国际认可的第三代移动通信国际标准之一，是我国通信史上第一个完全具有自主知识产权的国际通信标准。浙江 3G（TD-SCDMA）网络规划建设基站3400个，总投资超过26亿元，这将促进形成一条包括网络建设、终端设备制造、运营服务、信息服务在内庞大产业链的发展，对支持浙江省信息化建设，推动浙江经济发展具有非凡的意义。责任报告显示，截至2009年底，浙江3G-TD宏站和室分达8200余个，3G-TD网络遍布全省。中国移动浙江公司作为全国率先开通3G网络的公司，3G-TD网络质量位居全国前列，杭州被评为全国3G-TD网络质量示范区。

  TD－SCDMA的建设也得到了浙江省政府的支持， 去年3月浙江公司和浙江省人民政府在京签订了战略合作框架协议，形成“百千万工程、六大领域、十大项目”的合作事宜，3G-TD产业园落户萧山投入建设。同时，2009年浙江公司设立互联网数据中心(IDC)，并计划2011年前在浙江建立TD产业园，总投资10亿元。依托TD-SCDMA技术，公司还积极参与浙江“无线城市”建设，助推城市信息化，同时实施面向“三农”的五大工程，支持浙江开展政务和公共服务领域信息化建设，为全省企业提供完整、综合、高效的信息应用服务，并进一步推进移动电子商务应用，这些举措对加大TD-SCDMA技术的应用力度，推动浙江的信息化产业发展都具十分积极的意义。

  解读三：以人为本 企业与员工共同成长

  “企”字人为先，没有满意的员工就没有满意的客户。实施员工满意工程，是实现员工“快乐工作，健康生活”的需要，也是实现企业长远发展的需要，更是企业承担企业社会责任的重要表现形式。

  作为一流的企业，中国移动浙江公司“正德厚生 臻于至善”的核心价值观如同血脉渗透到企业发展的各个部分，关爱员工也成为践行企业文化的切入点。随着全业务时代的来临，企业员工面临着新的挑战和前所未有的压力。通过打造员工关爱工程，挖掘员工潜能，提高员工能力，从物质和精神层面帮助员工以良好心态面对工作和生活。

  公司每年都针对全省综合管理及后台支撑人员和市场一线服务人员开展满意度调研。通过调查来诊断公司潜在的问题，为改善内部管理提供依据和方向；并针对员工提出的热点问题实施专项整改；同时，将调查结果纳入相关部门考核指标，以激励部门实施服务改进。目前公司一线员工满意度从2005年的65.70%提高到了2009年的78.60%。

  公司还开展了关注女员工成长、“六一”亲子活动、坚持送关怀等活动。如2009年盛夏高温季节，公司还组织开展了“送清凉”活动，各级管理层分别带队慰问一线员工，并将日常送关怀形成制度，包括员工生日慰问、员工有病探视、员工有难援助等。

  浙江公司一直致力为员工打造一个能够发挥才能的成长空间。出台了一系列诸如跨部门项目协作流程管理以及绩效考核方案，鼓励并推进公司内跨部门协作，实现条线管理向流程管理的转变，切实提高公司各级组织与员工对市场响应速度和问题解决能力。同时十分注重员工争先创优活动的开展。2009年，全省开展适合公司发展大局的各类劳动竞赛、技能大赛，在市场一线服务窗口，开展了“便捷服务 满意100”服务明星暨全省“五十佳客户服务人员”评选活动，在网络建设中，开展了“三十佳”业务能手比赛活动，在网络维护中，开展了“十佳”网络卓越班组技能竞赛活动等。

  解读四：关爱民生 改善环境

  健全的公益慈善管理体系是践行慈善责任的基础和保障。浙江公司通过持续努力，不断完善自身的管理体系，确保有限的公益资源最大限度发挥社会效益。2009 年，浙江公司不断完善内部公益慈善管理体系，通过更具针对性的公益活动，支持教育、关爱儿童、扶危助困，促进社会良性发展。同时倡导和支持员工志愿活动，调动员工投身公益的积极性，在公司内部营造热心奉献的良好氛围。公司还结合自身业务优势，开通各类公益捐助平台，积极倡导社会公众投身公益事业。

  从2003年开始，浙江移动开展“移动送光明”活动。五年内为1725位农村特困老人免费实施了白内障复明手术。2009年，浙江移动连续第八年开展“移动送光明行动”，计划五年内捐款两百万计划再为1750名生活困难老人免费实施白内障复明手术。

  持续开展移动助学系列行动。启动教育部－中国移动中小学校长培训项目浙江实践基地活动，在2009年至2011年3年间，选派西部12省的3000名校长到包含浙江在内的东部8省200所实践基地学校担任“影子校长”，与专家、校长形成“如影随形”地近距离接触，学习先进学校的管理经验。

  2008年，与浙江省青少年发展基金会等共同发起迎奥运大型公益活动“梦想操场”。浙江公司全额捐助100所希望小学的全部体育器材。截至2009年6月，百所“梦想操场”援建工作圆满完成。整个援建工作共涉及浙江杭州、湖州、绍兴、舟山、金华、台州、衢州、丽水、温州等9个地市下属共100所希望小学。

  公司六年来持续开展“大手牵小手”系列活动，在爱心的大旗下，向公众展示了公司积极投身企业社会责任的诚心与诚意，并引起了整个社会对弱势群体的关注。累计行程1万多公里，使182名浙、皖山区贫困生重返课堂，这些学生至今大部分还与公司和客户保持着密切的书信电话联系。

  人类近100年的活动极大地影响着全球气候，而急剧的气候变化也正威胁着人类的生存和发展……浙江公司把对气候变化作为关乎自身发展的战略性问题，发挥信息通信技术优势，积极通过实施专项课题研究，深入开展“绿色行动计划”，从企业、行业及社会三个层面，切实推进节能减排，实施绿色运营，积极建设环境友好型企业。

  报告显示，浙江公司深入开展“绿色行动计划”，通过治理电源设备，一年节省用电量达20多万度，通过改造空调监控板一年节省用电100多万度，通过洁节能空调涂料项目，一年节电量达1000多万度。同时，多年来，浙江公司一直坚持同时连续开展 “绿箱子环保计划”，每年回收废旧手机电池多达几十万块。（编选：中国电子商务研究中心）