(电子商务研究中心讯)    炎夏来临，空调市场迎来了销售旺季，2010年中国空调市场迎来了重要的政策调整，定频空调能效升级，节能空调补贴政策大幅缩水。为了把握新的空调市场动向，把握消费者偏好的走势，互联网消费调研中心ZDC对消费者对空调品牌、选购、新技术和使用各方面的情况进行了调查：

　　一、品牌篇

    1、空调品牌保有量对比

(图)您正在使用的空调是哪个品牌

    中国空调市场上，三大本土品牌格力、美的和海尔把握着主要的话语权，可谓是三强鼎立，各有千秋。在本次调查中，30.1%的被调查者正在使用格力空调，23.4%的被调查者在使用美的空调，14.8%的被调查者正在使用海尔空调。三大品牌的保有量远远高于其他品牌。

    本次调查中，保有量前十品牌中仅有松下、LG和三菱电机三个国外品牌。尽管国外品牌技术基础雄厚、产品做工上乘，但由于其产品价格相对较高，在日益激烈的竞争中处于劣势。

    2、品牌售后满意度

(图)您感觉哪个品牌的售后服务最放心、最方便？

    当前空调市场竞争激烈，竞争重心已经由产品技术、市场推广等扩大到了售后服务领域。当前变频空调走俏空调市场，海尔推出了无氟变频空调包修10年的政策，美的也随之效仿。

    在本次调查中，消费者对海尔、格力和美的三大品牌的售后服务也给予了高度的认可。有34.0%的被调查者认为白电航母海尔空调的售后服务最佳，格力稍逊于海尔。另外有16.3%的被调查者较为认可美的的售后服务。

　　二、选购篇

    1、价格仍是消费者选购空调时的最主要考虑因素

(图)哪些是您选购空调时的主要考虑因素？

    在中国空调市场，价格策略始终是影响品牌发展、影响新品普及的最主要因素。本次调查中有88.2%的被调查者将价格列为选购空调时的主要因素。

    尤其在夏季，空调成为中国耗电“大户”，空调的节能技术一直保持着高速的发展。2005年中国空调开始实施能效标准，将空调划分为5个能效级别，用以判定空调节能省电的性能。这一制度实施至今，已经获得了消费者的广泛认知。

    空调品牌、运行噪音、制冷/制热速度和保修时限均称为较多消费者选购空调时所主要关注的。

    另外，随着空调市场的竞争日趋激烈，各大厂商为了实现产品差异化、细分化，为空调增添了很多附加功能，如过滤净化空气、制氧、加湿、杀菌等。也有近3成的被调查者在选购空调的时候会考虑这些附加功能。在选购带有附加功能的空调产品时，消费者务必要结合自身的居住条件等因素衡量是否有必要为了这些附加的功能买单。例如在北方家庭中，空调的除湿功能显然很少能派上用场。

    2、导购的参考价值值得重视

(图)选购空调时，导购人员的介绍对您是否起到作用？

    空调卖场、专卖店等实体销售场所的导购人员起到了连接空调厂商和消费者的桥梁作用。一个专业的空调导购人员应当对自己销售产品的各项参数、功能、优点熟知，需要拥有专业的服务态度。

    在本次调查中，有近7成的被调查者认为导购人员的介绍对于自己的选购有一定的参考价值，7.2%的被调查者认为导购人员否很大程度上决定了购买的选择。

    对于消费者而言，一方面可以根据导购人员专业的介绍来选购最适合自己的空调产品，另一方面也需要对导购人员的推销之词加以区分，勿因盲目听信导购而错买不合适的产品。

　　3、传统卖场更受空调消费者青睐

(图)您更青睐通过哪种渠道购买空调？

    尽管如今网络购物风靡一时，但对于购买价格不菲的空调产品，更多的消费者还是会选择通过传统的渠道。本次调查中有64.1%的被调查者表示会到家电卖场中购买空调产品，20.9%的被调查者选择会到家电专卖店中购买。而仅有6.9%的被调查者愿意到B2C网上商城购买空调，仅有1.3%的被调查者愿意到C2C网上商城购买。

    4、价格便宜成B2C网上商城杀手锏

(图)三大空调购买渠道受青睐的原因

    对比三大空调购买渠道，在选择到家电卖场和家电专卖店购买空调的被调查者中分别有58.2%和43.8%的人是由于感觉通过这些渠道购买空调比较有保障。但没有一个被调查者是由于感觉较有保而选择通过网络的方式购买，足见当前消除消费者对网络购买家电产品的不信任、不放心是各大网上商城的当务之急。

    选择通过B2C网上商城购买空调的被调查者中有71.4%的人是认为通过网上商城购买可以获得更加优惠的价格。的确，由于没有实体店面、无需配置导购和卖场管理人员等，网上商城的产品多具备更大的价格优势。但各大3C卖场和专卖店时常会在节假日、店庆日等进行大型特价促销，网上商城有限的价格优势并不能撼动传统购买渠道的主流地位。

    5、安装、送货不准时成空调市场最大问题

(图)您选购、安装空调的时候遇到过什么问题？

    俗话说空调三分购买、七分安装，安装备受消费者重视。本次调查中有34.5%的被调查者遇到过商家安装、送货不准时或者太慢的情况。的确，自5月开始空调市场进入旺季，安装人员也日益忙碌起来。消费者此时购买空调也有可能碰到缺货、安装延后或不准时的情况。因此ZDC也建议消费者如果对安装时间要求较高，可尽量避开销售高峰。

    成为本次调查中空调领域第二大问题的是卖场导购人员不专业、态度差，有24.2%的被调查者都曾遇到过这种情况。事实上，导购人员相当于空调厂商的窗口，一个不专业、态度恶劣的导购人员将会使得消费者对该品牌产生不信任感，再通过口碑的效应，长此以往对品牌形象将会有很大的伤害。因此空调厂商务必对培养专业导购人士重视起来。

    另外，有18.8%的被调查者曾遇到过安装人员多收延长管等费用的情况。在当前空调市场竞争日益激烈的情况下，利润也日益稀薄，在厂商纷纷争抢降价的同时也值得另觅赚钱的方式。售后和配件也就成了新的掘金点。尽管空调产品本身会附带数米长的连接管线，但也会有安装人员故意安装的不合理的位置从而多收延长管的费用，或对支架等配件额外收费。

    当前中国空调安装、移机市场的费用标准亟待统一，各厂商的具体收费也需要进一步透明。

　　三、新技术篇

    1、近八成消费者愿买变频空调

(图)您更愿意购买变频空调还是定频空调？

    在本次调查中，竟然有78.7%的被调查者表示更乐意购买变频空调，仅有21.3%的被调查者表示更青睐传统定频空调。随着各大厂商积极推广变频空调，技术也不断成熟，更多的消费者对变频空调产生了浓厚的兴趣。

    2、变频空调更节能获大部分消费者认可

(图)您认为变频空调较传统定频空调有何优点？

    本次调查中有64.6%的被调查者认为相对传统定频空调而言，变频空调更为节能省电。尽管当前并没有一个官方的或是公认的衡量标准，但变频更节能的概念已经深入人心。

    由于变频空调的压缩机转速可以根据电源频率的变化而作相应的变化，在室内需要急速降温或升温的时候，空调压缩机转速就加快，制冷量或制热量相应增加，而达到设定温度之后，压缩机处于低速运转，从而精确控制室温在设定温度。

    本次调查中有56.6%的消费者认可变频空调的精确控温特性，可以带来更加舒适的体感。变频空调也因此更加适合有老人孩子的家庭。

　　3、价格较高成制约变频普及的主要原因

(图)您感觉当前市场上的变频空调有哪些缺点？

    尽管变频空调获得了众多消费者的青睐，但在市场上的占有率仍远远比不上定频空调。其中价格太高毫无疑问是阻碍变频空调普及的最主要因素。本次调查中有72.9%的被调查者均认为变频空调当前价格太高。根据ZDC的统计，当前同等功率的变频空调较定频空调价格要高出千元左右，而这些钱究竟需要多久能“省”回来目前尚且没有一个科学的、官方的计算方法。

    本次调查中62.7%的的消费者就对变频空调的省电节能无法衡量表示不满，仅仅是听到厂商的宣传并不能够令日趋理性的消费者放下心中对这一新产品的疑虑。另外有50.7%的被调查者认为当前变频空调的广告宣传过于混乱。目前各种晦涩艰深的技术名词频频出现在变频空调广告之中，不排除有虚假宣传、夸大宣传的可能性，这也呼唤相关部门尽管出台变频空调各方面的统一标准。

    4、过半消费者愿意购买无氟空调

(图)您是否愿意购买无氟空调？

    目前中国空调行业常用的制冷剂有R410A、R22和R134a三种，常规的“含氟空调”采用的为R22制冷剂，这种制冷剂将会对臭氧层造成很大的破坏。而当前由海尔、海信等品牌推广的“无氟空调”则是采用R410A制冷剂，并不会破坏臭氧层，与传统意义上的“含氟空调”相区别。

    在本次调查中，有53.9%的被调查者表示无氟空调更为环保，更乐意选购无氟空调。仅有19.0%的被调查者表示由于无氟空调价格较高而不会购买。这也说明当前中国市场消费者的环保意识日益增强，厂商打出无氟牌还是可以被广大消费者认可的。

　　四、使用篇

    1、1/3消费者对空调功能参数存有迷惑

(图)您是否能轻松读懂空调面板及遥控器上的各项参数和功能？

    随着市场上的空调产品更趋多样化，功能更趋丰富，空调面板和遥控器上的各项参数和功能设置也变得日益复杂起来。很多空调并不仅仅只是升降温度和制冷制热而已，还拥有精确调节风向、睡眠静音设置、空气过滤功能、除湿/加湿功能等。

    在本次调查中，有34.3%的被调查者表示对一些空调面板或遥控器上的参数或功能存有迷惑，更有1.7%的被调查者表示完全看不懂空调面板或遥控器上复杂的参数或功能设置。

    对于空调厂商而言，一方面应当用通俗易懂的语言撰写空调的详细使用说明书，另一方面也应当对导购人员进行相关方面的培训，将空调的各项使用方法传达给消费者。

    对于消费者而言，也应当认真阅读空调使用说明书，或及时同空调卖家或厂商人员沟通，对空调的功能设置做到心中有数。这样一方面可以防止由于对空调误操作而降低使用寿命，另一方面也可避免花了钱却因为不会设置而从未享受过这些附加功能的情况发生。

    2、2/3消费者青睐静音空调

(图)您是否介意空调夜间运行的噪音可能会影响到您的睡眠？

    尽管空调可以在炎炎夏季为您带来一室清凉，但随之而来的噪音也让很多消费者烦不胜烦。在本次调查中有66.3%的被调查者表示很介意空调运行时带来的噪音，会选择静音功能较好的空调产品。仅有3.3%的被调查者表示完全没注意到空调的噪音。由此可见怎样降低空调的噪音也是值得各大空调厂商努力的方向。

    当前空调市场竞争激烈，各厂商也都根据不同消费群体的需求细化市场，推出差异化的产品，很多厂商推出了主打静音功能的卧室空调，备受青睐。

    3、近4成消费者不会定期清洗保养空调

(图)您是否注意对空调滤网等进行清洗维护？

    对于空调滤网的清洗和维护是空调保养的关键步骤，有助于延长制冷效果，更加节能，可以延长空调的使用寿命。对滤网的清洗更可以防止空调内部积存灰尘和细菌，造成对室内空气的污染。通常家用空调在秋季到来的时候就会停用，第二年再开机，因此在开机之前应对空调滤网进行清洗，对空调的外壳、窗外机等进行擦拭清理。在停机的时候最好再进行一次清理保养。

    在本次调查中，有61.8%的被调查者都表示很注意对空调的清洗保养，33.3%的被调查者都是觉得空调太脏了才会想起来对其进行清洗。

    1、性别

(图)参与调查者性别统计

    2、年龄

(图)参与调查者年龄统计

    3、学历

(图)参与调查者学历统计

    4、职业

(图)参与调查者职业统计