(电子商务研究中心讯)　　因特网发展的大趋势下，各式应用推陈出新，许多不错的创意经不住时间的摧残，陆续被其它新的应用给取代而失去光芒。唯一网络沙场老将还能越战越勇的，当属电子邮件了！无怪乎许多人把电子邮件称之为杀手级应用(KillerApplicatio?n)。

　　最近“电子邮件营销”的议题特别热门，尤其在网络营销及eCRM这两个领域，因为能够同时串连这两者的就是“电子邮件营销”策略，它既是网络行销工具的一种，更是处理e时代顾客关系的好工具。至于为什麽最近才受到注目，也许是因为营销人员刚刚才顿悟不应该完全仰赖网络广告，而急于找到一个更好的网络营销工具吧！

　　根据国内外的许多调查，电子邮件已经深入网络使用者的生活习惯跟工作习惯中。一百亿封电子邮件，除以全球上网人口三亿(美国ComputerIndustryAlmanac公司的估计，在1999年底全球上网人口2.59亿)，平均每人每天至少收到三十封左右，所以如果你平均每天收到的电子邮件不到三十封，那可就落伍了！其实不需看任何数据，光是你我的网络使用经验，都在在证实电子邮件影响力越来越大。以我个人为例，目前一天平均有一百封电子邮件算是普通的，有些时候更可能高达两百封，光光处理电子邮件的时间就得花上一两个钟头。站在另一个角度来看，这一两百封的电子邮件中，属于媒体及厂商主动发送的比例约有六七成，一天之中，竟然有这麽多企业透过电子邮件在对我行销，这真是惊人的数字！

　　究竟电子邮件有什麽好处，使得众人趋之若呢？

　　最基本的好处应该是电子邮件的成本低廉，效率高吧！从直效信函营销来看，一般邮件含印刷、信封、邮资随便加一加，少说每一封的成本也要八到十元，而且从需求产生到消费者收到少说也要一个星期。但是电子邮件只要按几个键，计算机就帮你整批寄出，这样的效率怎麽不让行销人员着迷呢！

　　其次，电子邮件就像是绿油精一样用途广，可提神醒脑也可消炎止痛，只要创意够，搭配起其它应用如虎添翼，比如∶可当作电子报媒体、也可以当作多媒体贺卡、适合介绍产品、也可以促销、能够给潜在顾客最新消息、也可以给老顾客各种服务通报、或者订单确认通知、当然也可当作市场调查工具、更可以刺激顾客推荐给其它朋友，演变成病毒式行销策略。

　　还有一个超酷的功能就是，电子邮件的响应状况，比起其它直效营销工具还容易测量，这才是对营销人员最致命的吸引力！谈电子邮件行销似乎没什麽学问，谁不会用电子邮件呢？发送电子邮件也不是难事，但是关键还是在于是不是有一套好的系统工具，协助行销人员进行管理及评估。