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曹磊:春节网购团购陷阱多 擦亮双眼最“靠谱”
发布时间:2011年02月09日 11:31:56

(电子商务研究中心讯)  据新华社杭州2月4日电(记者张道生)兔年春节期间,越来越多的市民开始选择网购年货。然而当节日期间所购年货被打开使用时,不少消费者却直呼上当了。网购一族们究竟遭遇了哪些消费陷阱?此类“暗坑”又该如何躲避呢?

  网购陷阱五花八门

  在春节期间的网购潮中,记者调查发现,消费者遭遇的网购陷阱可谓是五花八门。甚至有上当受骗的消费者无奈地表示:“网络购物,想说爱你不容易。”归纳起来,目前存在的网购陷阱主要有以下几大类:

  一是以次充好,以假乱真。刚开始迷恋上摄影的马小姐用年终奖在网上买了个佳能60D单反相机,原因是网店中的价格比实体店中便宜了700元。然而等拿到相机后,马小姐却发现套餐中的相机包等物件质量十分低劣,根本不是正品的佳能相机包。气愤的马小姐对记者说:“没想到第一回上网买东西就被坑了。”

  马小姐的遭遇并非个例,目前网络上制假售假的现象十分严重,网店中假名牌满天飞。以致一些人对网络购物产生了偏见,认为“网货”就是“假货”的代名词。

  二是炒作信用,虚假宣传。许多消费者认为,信用高的网店,货物质量就有保障,由此网购年货时着了道还不知为何。事实上记者从淘宝网了解到,目前网络上出现了专门帮助卖家炒作信用的黑色产业链,一手收钱,一手将不良网店的信用度人为炒高,欺骗消费者。

  三是网络钓鱼,植入“木马”。网购年货的红火,让一些钓鱼网站和木马病毒也开始蠢蠢欲动。记者的一位同事本打算网购一件毛衣作为新年礼物送给母亲,在与卖家谈妥价格后,她点下了卖家发过来的商品链接开始付款。结果款付出后,登录淘宝网却未发现交易记录,这才定睛一看,发现卖家发来的链接页面并不是真正的淘宝网,400块钱就这样流入了骗子的腰包。

  四是售后扯皮,服务打折。卖的时候说的天花乱坠,售后服务时却百般推诿,这也是许多年货网络买家遭遇的烦心事。由于很多一部分网购都是异地购物,买家和卖家又不见面,因此一旦所购物品出现困难,卖家又扯皮的话,买家维权将会变得十分艰难。

  虚拟市场监管遭遇考验

  春节期间网购暴露出的众多消费陷阱,也恰恰折射出了当前相关监管存在的难题。

  中国电子商务研究中心此前不久发布的《2010年度中国电子商务市场数据监测报告》 (全文下载:http://b2b.toocle.com/zt/2010bgdz/)监测数据显示,刚刚过去的2010年,国内的网络零售市场交易规模达到了5131亿元。

  在网络购物快速发展的同时,与之相关的违法行为也呈爆发式增长。据阿里巴巴首席执行官卫哲介绍,从2009年开始,全世界网络欺诈的金额开始超过贩毒,数量众多的消费者在体验网络购物时曾经遭遇陷阱。

  作为一种全新的商业模式,网络购物又具有虚拟性等特点,它所带来的违法行为因此也给监管带来了全新考验。

  中国电子商务研究中心研究员曹磊说:“传统的市场监管体系对在线产品信息管理、交易服务监管以及消费者权益保护方面都存在不足。”

  淘宝网一位不愿具名的负责人这样对记者说道:“一旦有消费者认为遭遇网购陷阱时,监管部门从取证开始,到最终作出认定和处罚措施都非常难。举个简单的例子,有杭州的网民上网买了青海一家网店的假货,该由哪里的工商部门来管都很难说清。所以现在很多监管职责都是第三方的购物平台在承担。”

  不过,曹磊认为,随着国家相关部门对电子商务关注力度的加大,对虚拟市场消费陷阱的监管也会相应加强。今年春节期间、针对网络销售侵权盗版商品、以次充好、虚假打折、线下服务和线上促销承诺不一致、网络团购缺乏规范等问题,商务部就专门下发乐文件要求规范网络购物促销行为。江西、南京等地工商部门也纷纷向网购人群发出了消费警示。

  小心谨慎莫贪便宜

  春节期间网购年货如何才能避免暗藏的陷阱呢?接受记者采访的业内人士认为,消费者必须得自己多长个心眼,切莫因为贪图便宜因小失大。

  网购首先应该尽量选择去正规、知名的网站,寻找大型、信誉度高的卖家。浙江省消保委秘书长徐建明建议,在查看卖家的网络信用时,除了看好的评论外,还要看差评,并注意观察卖家的信用是否存在明显的造假迹象。

  “对于一些卖家通过聊天工具和邮箱发过来的链接,买家不要轻易去点击,以免被人种下‘木马’或是上了钓鱼网站的当。”曹磊说,在进行支付时,应尽量选择支付宝等第三方担保工具。

  另一方面,徐建明认为,为了避免网购中的陷阱,消费者还应该主动向卖家索取凭证,或是保留发货单、快递单等物品,一旦出现纠纷,可以顺利进行维权。(完)

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