(电子商务研究中心讯)　　2011年5月2日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://b2b.toocle.com/zt/315)接到网友张女士投诉称，她在网购过程中被卖家病毒文件攻击导致银行卡内976元被转入网龙公司91平台的游戏网站。

91平台

　　5月1日下午，张女士在淘宝网上购买欧时力三4钻专柜正品代购夏款牛仔连衣裙时，卖家“face化妆品批发88”提议张女士先看下代购协议，并给她发送了一个名为“daigouxieyi”的EXE文件。张女士多次尝试打开，都没能正常打开。在张女士质疑该文件时，卖家称这是个合成文件。

　　随后，在张女士支付488元买单时就出现卡单现象。卖家要求张女士重新支付，并表示如果不重新付款，卡单的现金就卡在支付宝里拿不出来，此时张女士银行帐号上的488元已经被划走。在张女士卡单两次卡掉976元后，卖方仍坚持要求她用银行卡往支付宝充值488元，称这样操作就能把支付宝卡单的钱冲出来。

　　卖家“face化妆品批发88”对张女士卡单的976元，表示不能承担赔偿责任。事后，张女士怀疑卖房发送的“daigouxieyi”EXE文件是病毒文件，卖家通过发送病毒文件致使张女士电脑感染木马病毒，将银行卡的人民币976元转走。

　　经查询，张女士银行卡内976元现金被分两次，每次488元的现金额通过快钱支付到了网龙公司的91平台，这两笔交易号为：2011050116495278617-9 2011050116495278617-9。91平台客服方面表示，需要张女士出具网络支付界面截图、银行卡正反两面、身份证正反两面及当地网络监察支队的协查函才能进行后续处理。

　　据中国电子商务研究中心了解，卡单指网游玩家或网购买卖把信息向终端提交后，终端没有接受到所提交的信息，而信息则是因为某些原因被卡留在传输路径中的现象。不少淘宝买家都表示曾遭遇卡单，甚至部分卖家故意制造卡单陷阱骗取消费者的钱财。此类网络钓鱼现象在其他第三方网购平台拍拍网、eBay易趣网等也较为普遍。对买家在卡单后造成的损失，如何予以保障，中国电子商务研究中心还需要向有关部门进一步了解。(文/网络团购与网络经济部见习编辑       筱萍）