(电子商务研究中心讯)　　2011年6月3日，由网经社和比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(b2b.toocle.com/zt/315)接到网友刘先生投诉称，他在梦露时尚(http://www.menglu.com/)网购的丝袜存在质量问题，商家因超出退货期不予退货。

　　据了解，梦露时尚是国内领先的时尚消费平台，定位于销售女性内衣系列产品的电子商务专业站点。

(注：网经社配图)

　　刘先生投诉称，因为人在外地，他在梦露时尚网购的丝袜在到货后，没有当场拆封验货。20天后，刘太太试穿丝袜的时候，才发现丝袜脚后跟开裂，且没有明显的断线痕迹，丝袜在腰部的位置有洞，怀疑是丝袜的质量问题，刘先生要求退货。

　　梦露时尚客服表示，梦露时尚的退换货原则规定，出现下列任何一种情况，用户不能享受梦露时尚购物网退换货承诺：退回的商品超过了退换货期限的退换货要求：退换货期限在10天之内(以客户签收日期为准)；任何已水洗或穿着使用过的商品，不予退换货；特殊商品(内裤属个人卫生用品、丝袜、美容美体类、塑身类产品、激情类产品)目前不提供试穿服务，非质量问题，不予办理退换货。

　　针对刘先生的情况，梦露客服称，如果刘先生在货物签售10天内发现丝袜质量问题，要求退货，梦露时尚一定会负责处理。但是刘先生收货已20天，且丝袜已经被穿过，不能判别是丝袜本身的质量问题还是人为造成的，所以没有办法办理换货。

　　梦露客服还表示，刘先生的丝袜在之前已经因为颜色问题，办理过一次退货。第一次调换，就因为在签收日10日内，并且没有穿过，符合退还货要求。虽然不是丝袜本身质量问题，还是顾及刘先生的感受，给予办理了换货。

　　对梦露客服的退换货原则，刘先生表示，这个原则是非常不合理，对消费者来说是不公平的。

　　据网经社了解，退换货原则几乎是每个商城都制定的一项规定，1号店、安妮商城、平购宝、欧莱诺、西域网、乐友婴儿用品网、博库书城等，都有各自针对性的退换货原则规定，此项规定对商家和消费者是双向的约束和保障。中国电子商务投诉与维权公共服务平台提醒消费者，在网购过程中需仔细阅读商家退换货原则，最大程度地保障自身的消费权益，同时在收货第一时间及时检查物品的实际情况，以免造成不必要的纠纷。(文/网络团购与网络经济部 见习编辑 筱萍）