(电子商务研究中心讯) 2011年6月9日，由中国电子商务研究中心和比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://b2b.toocle.com/zt/315)接到网友刘先生投诉称，京东商城售后不作为。
(注：中国电子商务研究中心配图)
5月15日，刘先生在京东商城购买了LG洗衣机WD-N10270D，洗衣机于5月18日送达。5月29日，刘先生首次使用该洗衣机，发现不能正常进水洗涤，随即找LG出具质检报告，并于当日提交返修申请。京东商城于5月30日通过该检修申请，在之后的9天，却一直无人联系返修事宜。刘先生表示，他数次在京东商城投诉，对方均答复会督促返修进度。
6月8日，刘先生接到0527-88120410电话，对方称，将于第二天上门取货返修。刘先生在家等候一天，一直无人联系。刘先生对京东商城对其产品售后出现质量问题采取推诿的态度，表示十分气愤，称其严重伤害了消费者的利益。
近期中国电子商务投诉与维权公共服务平台收到多位消费者投诉，称京东商城的售后服务态度推诿，对消费者敷衍了事。京东商城声称拥有多年打造的庞大物流体系，可就消费者来说，似乎并没有享受到所谓“庞大物流体系”带来的便捷。互联网上，对京东商场售后服务的投诉比比皆是，对消费者的投诉，京东方面如若再不拿出诚意，只怕消费者或将绕道而行了。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)
