(电子商务研究中心讯) 2011年6月14日由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn) 联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://b2b.toocle.com/zt/315/) 接到叶女士的投诉称“京东退货不退款。”
叶女士告诉我中心，她在京东网上购买了一台价值2299元的奥克斯空调。由于空调安装师傅告知叶女士此空调太大无法安装，于是叶女士要求当天退货。京东方面答应给叶女士退货并且于第二天将货取走。但是一直到6月14日为止，京东都没有将钱退到叶女士的银行卡中。
在此过程中，叶女士与京东方面沟通了数次，客服都告知她已经关闭退货的订单，三天内可以退款至银行卡。但是2个月过去了，京东方面还未把钱退给叶女士。
6月14日下午中国电子商务研究中心与京东方面取得了联系，京东客服主动向我中心要了客服的电话号码，并且表示会主动联系叶女士，妥善处理此事件。
无论在何时何地的消费市场，服务尤其是售后服务都是保持商业运营有条不紊发展的关键钥匙，而电子商务的服务则更是其发展道路上必须正视并解决的重要一个环节，把握有失便会极大的影响这条路途的平坦。(文/网络零售部 远非)
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