(电子商务研究中心讯)　　日前距离京东周年庆已经过去一周多了，但是京东周年庆带来的配货延迟、退货不退款、取消订单等问题依然存在。近日由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权服务平台”(http://b2b.toocle.com/zt/315/)接到消费者对京东在这些方面的投诉。

　　案例一：

　　李先生6月20日在京东购买了三件套席子，但至今未发货。期间他曾咨询过京东方面多次，京东方面只是回复尽快处理，但一直未得到处理。现在距离她订购这套席子的时间已经七天了。

　　据中国电子商务研究中心了解，京东方面在6月27日已经对李先生的事情进行了处理，李先生已经收到了货物。

　　案例二：

　　有网友6月18日参与了京东商城图书“满100-50，满200-100”促销活动，该网友选择了货到付款。但之后查询发现订单成为问题订单。该网友从京东方面得到的回复是：您的订单地址超区，不能做到货到贷款。

　　该网友提出质疑，以前用同样的地址下订单但是货可以到。京东客服没有给出合理的解释。到目前为止京东方面任然没有解决该网友的问题。

　　同样的案例也发生在了吴姓网友身上。吴先生也参加了6月18日图书“满100元减50元”的活动。在吴先生天天催促的情况下，京东也一直没有发货。在6月25日吴先生再次查看是，发现他的五张订单已经取消，剩下的两张也没发过。与京东客服沟通时，客服称吴先生订单太多是造成没有正常发货的原因。这令吴先生不满，并且到目前为止京东也没给出任何解决的办法。

　　案例三：

　　马先生是京东的老客户。但是这次也遭遇了付款后京东方面迟迟不发货的情况。马先生在6月20日帮同事的孩子购物，当时系统显示订单已经提交，并且进入北京五号库准备出库。一直到6月23日吴先生的货物已经分配给北京圆通，之后吴先生就一直等待，但是货一直没有收到。

　　案例四：

　　金先生向中国电子商务投诉与维权公共服务平台反映，他与6月在京东购买一手机，在拿到手机发现花屏后，就第一时间致电京东售后要求换货。但京东客服告诉他需提供手机检测报告。

　　金先生表示他在出具手机报告后，手机被扣留在检测店，京东工作人员已经做出答复，但是京东快递员多次拒绝受理。

　　6月28日中国电子商务研究中心与金先生取得了联系，他告诉我中心，在他投诉以后，现在他的手机已经处于换货过程中了。

　　就这些案例不难看出，京东这次周年庆引起的风波并不小。大部分案例的集中投诉问题为：订单无故取消、发货延迟、退货不退款等问题。用户们认为京东方面对消费者存在应付态度，最终就让消费者重新下单或者是选择给消费者退款。据中国电子商务研究中心了解，消费者认为退款重新下单并不是解决问题的办法，因为当初消费者是参加优惠活动所购买的货物，如果重新下单差价不应该由消费者承担。而且对于价格消费者认为也不是最重要，而是浪费了消费者的时间和精力。(文/网络零售部 远非)