(电子商务研究中心讯) 2011年6月29日由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://b2b.toocle.com/zt/315/) 接到张先生对京东商城的投诉。
张先生称，他6月20日在京东商城在线下订单。之后张先生便成功付款。6月20日15点20分左右张先生查看系统情况时得知货物已经分配到发货区。等待送往北京圆通快递，同时张先生获得了货运单号。
张先生告诉我中心，现在已经过去9天了，但是该订单仍然显示还未从北京发出。张先生致电京东客服，客服给张先生的解释是目前恰逢京东商城周年庆，约有60万的订单处在挤压中，因此发货速度比较慢。
6月30日下午中国电子商务研究中心与京东商城方面取得了联系，张先生的货已经发出了，应该再过1-2天张先生就能收到货了。
据悉，京东商城目前推出了“211”限时服务，具体条款请见下图，但是特殊情况不属于该配送服务。
作为电商企业来说，把诚信摆在第一位是重要的，在举办各种大型活动时应考虑到自身的承受能力，对每位消费者负责。(文/网络零售部远非)
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