(电子商务研究中心讯) 2011年7月2日由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台(http://b2b.toocle.com/zt/315/) 接到来自厦门的邹先生对京东商城的投诉。
邹先生说他6月26日在京东商城购买了两件商品，京东商城的物流显示6月27日上车出货，但是到7月2日仍然在运送途中，期间邹先生致电三次给京东商城的客服，但客服只是回答会帮助邹先生催促，但之后就没有给邹先生任何反馈。
中国电子商务研究中心的工作人员在7月4日下午与邹先生取得了联系，邹先生说他之前也在京东商城买过商品，但是一般4天左右货就送到，但这次速度特别慢。
我中心工作人员与京东商城客服联系时，客服人员表示邹先生在7月4日时已经申请了退款。京东商城需要等到邹先生的货入库才能把款项退给他。
客服说如消费者使用普通银行卡退款时间需要3-5天，如果是信用卡退款时间需要10-15天。她希望邹先生能够再耐心等待一些日子。
京东商城的具体退款周期请见下图：
在网上买到问题商品退赔难一直是网购一族担心的问题。从广州举行的“网商先行退赔机制”启动说明会获悉，当消费者买到问题商品时，只要能出具相应的证明材料，广东省网商协会可动用被投诉网商设立的“先行退赔基金”对消费者实行先行退赔，这说明政府方面已经开始了对网购的监督。
据悉，“网商先行退赔机制”将有效减少商家与消费者的纠纷，让顾客都能享受到“不满意就退货”的深层次服务，维护网购消费者合法权益，让网商更好地实现对社会的公开承诺，树立广东网商诚信经营的形象，打造网商诚信品牌，营造诚信、健康、放心的购物环境。(文/网络零售部 远非)
