(电子商务研究中心讯) 2011年7月2日由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://b2b.toocle.com/zt/315/) 接到张先生对京东商城的投诉。
张先生称，他6月21日下单购买了两台美的空调扇，之后他一直有跟踪物流动向，他的货物于6月21日开始在北京市开始配送。但直到6月30日张先生发现他的货物仍然在配送中。当6月29日张先生再次查阅自己的订单情况时，发现他的订单已经失踪。
张先生在6月29日下午和6月30日分别向京东商城客服人员咨询，始终没有给张先生他订单被删的原因。
7月4日中国电子商务研究中心工作人员与张先生取得了联系，张先生说，他在6月30日已经申请了退款，但是到现在为止京东商城方面没有给张先生再做出任何解释同时退款也没有汇到张先生的账号。
中国电子商务研究中心在第一时间与京东商城的工作人员取得了联系，京东商城的客服人员表示，要把张先生的事情反映给上级领导进行处理，等有消息会给我中心致电，但到目前为止，中国电子商务研究中心也没接到京东商城的回复。
据中国电子商务了解，京东商城的退款周期根据不同情况是不相同的，如银行卡退款：1-2个工作日、现金退款：1个工作日、公司转账：1-3个工作日、Pos机刷卡：需与顾客的支付卡银行确认，一般处理时间为15-18个工作日。(文/网络零售部 远非)
