(电子商务研究中心讯)　　6月18日京东商城举办周年庆受到广大顾客的关注。但是周年庆造成京东商城的订单大量积压，物流配送速度慢，订单无故被取消的事情频频发生。如今事情已过去半个多月，但是后遗症明显还存在。由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://b2b.toocle.com/zt/315/) 最近就收到有关这方面的投诉。

　　案例一：

　　付先生因调动工作，准备离开取外地工作，于6月初在京东购买旅行包。他因看到京东商城显示3个工作日到货时，就决定购买。一周过去后，旅行包也没有到。这期间付先生向京东商城投诉过。

　　后来因为时间关系付先生离开自己所住地，因此当货物6月23日到达时，付先生选择原路退回，但是京东商城告诉付先生货已经在途中无法取消，要求付先生选择退款。

　　中国电子商务的工作人员与付先生取得了联系，付先生告诉我中心工作人员，在他没有签收的情况下，京东商城通知他，他的订单已经签收完成。付先生希望京东能够把付款退给他。

　　案例二：

　　姓曾的网友6月16号在京东商城购买商品当即下单并在线支付成功。之后他一直没有收到货。期间他致电过京东客服多次，但每次客服工作人员都是回答再等几天。于是胡先生于6月27日申请了退款。但是到目前为止，胡先生仍然没收到退款。

　　案例三：

　　白先生6月26日在京东商城购买了四海咖啡、曼秀雷敦的唇膏及洗面奶。他提交订单并且付款成功。但是到7月8日下午为止货一直没有送到。

　　中国电子商务研究中心的工作人员与白先生取得联系，白先生告诉我中心工作人员，之前他也在京东商城购物过，第一次大约5天送到货，第二次大约为一周，而这次货一直没有到。白先生与京东商城沟通过，京东方面只是回答，会加急处理。

　　对于白先生的问题京东方面回答由于白先生提供的地址快递无法直接送到，所以需要的时间比较长。

　　案例四：

　　杨先生5月16日在京东商城购买了惠普笔记本，5月20日他收到了货。但是收到货时发现该笔记本不能充电，于是他与京东客服联系。京东客服告诉他要把产品退回京东检修，然后京东方面会给杨先生处理意见。但由于时间耽搁，杨先生选择了退款。但是在5月30日京东却要求杨先生重新换货，并告知他订单已下，不能退，只能货到杨先生选择拒收才能退款。

　　直到6月12日京东客服才通知杨先生收到货，让杨先生等待退款。到7月7日中国电子商务研究中心的工作人员与杨先生取得联系时，杨先生告诉我中心工作人员，他现在依然处于等待退款中。

      中国电子商务研究中心的工作人员与京东商城客服联系后得知，京东方面在6月25日已经给杨先生办理了退款，这个周期需要一周左右。

　　对于京东商城来说尽快完善自己的售后服务非常重要。这样能够提高顾客的满意度，同时提升顾客对直接企业的忠诚度。这样才能让自己的企业快速、健康、持续的发展。

　　相关新闻：

      近日京东商城发出6月图书优惠活动的补偿通知，称将对在这次店庆活动中部分客户反映订单消失或者无法享受优惠等一系列情况进行补偿。

　　据悉，京东商城在“京东618，疯抢红六月”店庆活动中，推出了回馈用户的“图书音像满百折后再半价”的活动。但是，有部分客户反映订单消失或者无法享受优惠，甚至购买的图书已超半月，仍未收到货物。

　　针对这种情况，京东商城推出了补偿用户的方案，按照订购总额发送总金额50%折扣图书音像品类券给用户，用户可以在一个月内使用优惠券购买任何书籍。

　　京东商城的这一举措是完善售后服务的其中一步，再一次说明售后服务对一个电商企业来说至关重要。(文/网络零售部 远非)