(电子商务研究中心讯) 2011年7月7日由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://b2b.toocle.com/zt/315/) 接到龚先生对京东商城的投诉。
龚先生说，他近日在京东商场购买了一个毛巾架，他选择了货到付款。快递员把货送到时，要求龚先生先付款再看货。龚先生提出他要先看下货，然后确定没有任何问题以后再付款。但是没有得到快递员的同意。于是龚先生就付了款。
（注：中国电子商务研究中心配图）
后来龚先生打开包装，虽然物品本身没有问题，但是却缺少了产品发票，龚先生认为缺少发票对他所购买的产品售后服务会有影响，于是向京东商城方面反映该情况。但是京东商城方面给的答复是，发票已经随物品寄出，希望龚先生能够再好好找找。
中国电子商务研究中心的工作人员与龚先生取得联系后，龚先生说，他确实没有收到京东商城关于该产品的发票，如果京东商城方面确定寄出，他希望对方能提供该产品发票的影印版，以便他日后遇到售后问题使用。
我中心工作人员与京东商城客服人员联系后，京东客服人员表示他们可以为龚先生提供该毛巾架发票的复印件。顾客可以凭借这个复印件进行售后服务。
中国电子商务研究中心建议广大用户，网购收到货物时要及时验货，一旦发现问题，马上向企业反映或向有关部门反映情况，以维护自己的权益。
京东商城作为比购宝(Boogle.cn)收录的网站之一，用户可登陆比购宝论坛，进行事件反映，比购宝会对其进行监督。(文/网络零售部 远非)
