(电子商务研究中心讯) 2011年7月14日由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://b2b.toocle.com/zt/315/)接到马先生对京东商城的投诉。
以下是马先生对京东商城的投诉内容：
“真实姓名：XXX
联系电话：XXX
电子邮件：XXX
投诉领域：网购
被投诉企业名称：京东商城
被投诉企业网址：www.360buy.com
投诉标题：京东商城不退款
投诉内容：2011年6月27日，我在京东商城夺宝岛购买一个手机！2011年7月3日收到货物后开机发现按键369#四个不能用，京东商城明明在网页上说明已维修完好！但收到后现按键369#四个不能用，这严重侵害了消费者的利益！
于是提交了退款信息，2011年7月3日下午通过圆通快递方式邮寄给武汉的京东售后服务！2011-07-03 12:16:15提交申请成功。客户2011-07-03 17:20:44返修申请已通过审核，请将商品寄回京东BJCUILIN2202 2011-07-05 19:24:27商品已经收到且登记检测完毕,请等待处理whchc 2011-07-06 18:22:28退款申请已提交，等待财务审核whlixh京东7月6日打电话说会在3个工作日内退款，但至今没收到退款。
京东售后100分，自京东售后服务部收到返修品并确认属于质量故障开始计时，在100分钟内处理完您的一切售后问题.京东承诺的售后100分为什么不兑现？售后100分成一纸空文了吗？希望京东能尊重消费者利益！请快点退款！希望有关部门打掉这个骗子团伙！还消费者利益！(文/网络零售部 言回)
