(电子商务研究中心讯)　　2011年7月15日由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://b2b.toocle.com/zt/315/)接到龚先生对京东商城的投诉。

　　以下为龚先生的投诉内容：

　　之前我已经投诉过了。京东方面于2011年7月12日打来电话说，一旦查实发票已开，会给我邮寄发票复印件，还说不要再打电话给他们了，影响其工作，看来售后维修投诉建议都是给京东添麻烦啊，真是野蛮加上混啊。

　　电话里说在13日给我正式回复。今天是7月15日，我没有收到京东商城的回复，但是在其网站上的投诉却得到了这样的回复：

　　涉及订单：67025736

　　类型：财务

　　相关状态：处理中

　　继续留言已解决客服人员正在处理您的留言。

　　详细信息建议内容：请补发给我这个货物的发票！

　　客服回复：您好，给您带来不便实在抱歉，核实此单发票已开，请问您没有收到吗，包装是否完好，是否有快递证明，期待您的回复，谢谢!

　　我的留言：包装完好，是货到付款，付款之前不允许打开包装。却是没有机打发票，只有快递证明，出货单。

　　客服回复：客户您好，给您带来了不便，我司表示万分抱歉。请问您收到商品时商品原包装是否完整？快递师傅是否知情？哪天收到的商品，期待您的回复，谢谢！

　　我的留言：都说京东的客服质量不好，我算是领教了。这么简单的问题，都不给一个直接的答复。客服人员的这些问题，上面的投诉内容都已经说过了，还要礼貌性的反复的问吗？这是投诉，本着解决问题的行为，而不是来亲身感受客服本着一个问题反复的问所带来的纠结和愤怒心情。快递师傅并不知道完好的包装内没有发票的事情，因为付款后，没等检查货物是否完好，就一溜烟的消失了。那天收到的商品，不是有订单号吗，客服人员能不能动手查一查，谢谢！

　　客服回复：您好，很抱歉，此单发票已打包，您收到货与反映时间超过7天配送无法核实。还请您谅解，谢谢

　　我的留言：超过七天，还不是贵公司解决问题拖拉，我可以在收到货物后1天内就开始了投诉。自己看看上面的对话。超过了7天，不管了。可终于找到一个理由可以不管了，看来京东的政策无非是拖，不过有脑子的人都可以明白，这样的超过7天算是正常的吗？引用规则之前，难道不动脑子吗？真是太差劲了。(文/网络团购与网络经济部 筱萍）