(电子商务研究中心讯) 2011年7月27日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(b2b.toocle.com/zt/315/)接到孙先生对库巴购物网的投诉。
以下为孙先生的投诉内容：
真实姓名: XXX
联系电话: XXX
电子邮件: XXX
投诉领域：网购
被投诉企业名称:库巴购物网
被投诉企业网址: www.coo8.com
投诉标题:价格欺诈
投诉内容：我在库巴购物网网购单反相机一部，当时网标价格为3799元，我选择了网络设置的套餐2，就按照其相关的结算步骤在线结算，等我付完帐之后发现其所标价格已经变成3850。我拨打客服电话，他仅仅询问我是否退单，退单后会在3-5工作日把款打回我的帐号。期间都是我拨打客服催问情况，没有客服主动联系过我，为此，我决定申诉其价格欺诈行为。
根据孙先生反应的问题，我们的工作人员联系了库巴购物网的售后服务，客服称库巴购物网不存在价格欺诈现象。孙先生当时订购的是套餐，因此价格跟单个购买是不一样的，当时他看到的价格一定是单个相机的价格而不是套餐价格，由于两者存在一定的差价，所以才会导致消费者所说的“价格欺诈”。至于退款问题，已经在处理当中，会尽快退款。
对此，中国电子商务研究中心提醒消费者，在网购过程中，要看清商品的价格，如有不清楚之处，可先询问客服再下单。
事件跟踪：
7月28日，我们从库巴购物网售后服务部得到消息，库巴购物网已经把钱退给孙先生了，在3-7工作日查账。对此，孙先生表示满意。(文/络零售部 言回)
