(电子商务研究中心讯) 7月27日消息，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(b2b.toocle.com/zt/315/)接到杨先生对飞利浦公司的投诉。
以下为杨先生的投诉内容：
真实姓名：XXX
联系电话：XXX
电子邮件：XXX
投诉领域：其它
被投诉企业名称：飞利浦
被投诉企业网址：www.philips.com.cn/
投诉标题：飞利浦公司大企业欺骗消费者
投诉内容：利浦厂家售后人员上门安装全新液晶电视(46PFL5605/93)，由飞利浦工作人员打开包裹(外包装没有破损，但外包装盒子有一点点凹进去，但不明显，飞利浦本地售后人员非说严重凹进去，根本就是推卸责任)，工作人员自行认为破损屏幕为快递损坏(电视外包装未破损)，而与厂家无关(注意：外包装完好无损，没有人开过包装，有2种可能性；一个是出厂就是损坏屏，一个就是快递造成的；2种可能性都有，厂家不能推卸责任，根据照片显示，凹进去那一部分屏幕并没有破碎，说快递造成有点牵强。而出现这种情况，售后又拒绝出鉴定报告，根本就是损害消费者权益，推卸自身责任。
还有最重要的3点，我希望飞利浦公司作为大企业说话要负责任!
第一：我没有拒绝飞利浦售后人员上门拍照，怎么说客户拒绝，作为大企业怎么可以欺骗客服。第二：客户从没有表示不需要换屏幕，更没有说过找个地方回购产品，一个消费者怎么找地方回购，客户又不是经销商。第三：产品包装是有一点凹进去，包装没有破损(承认有凹陷)，这是事实，我只希望飞利浦不要欺骗消费者，不要推卸责任，我只想飞利浦公司能协商处理这个事情，我只想以优惠点的价钱购买损坏的飞利浦液晶屏幕，为什么飞利浦公司不断的推卸责任，只有1个客服联系过我一次，就再也没有下文，除了推卸责任还是推卸责任！（文/网络贸易部 勇全）
