(电子商务研究中心讯) 2011年7月27日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://b2b.toocle.com/zt/315/)接到姚先生对玫瑰心语鲜花网的投诉。
(注：姚先生提供)
以下为姚先生的投诉内容：
2011年7月25日，我在玫瑰心语鲜花网订购了一个蛋糕和一束鲜花，订单号为2011072514094458，蛋糕和鲜花于当日下午送达。
我收到后发现鲜花有点枯萎，蛋糕打开以后蛋糕表面奶油很圆滑，做得很粗糙。我要求的在蛋糕上写几个字，该网站也只用小卡片代替，实物与这家网站的蛋糕图片严重不符。蛋糕不仅难看，吃着还有点变味，无法食用。
网站客服称因为网站展示的图片上的水果买不到才改用时令水果代替，甚至以国家相关规定蛋糕不能使用色素为由推脱。
姚先生表示，收到的蛋糕没有有人为损坏的痕迹。上图左一、左二为姚先生手机拍摄的蛋糕图片，右一为玫瑰心语鲜花网网站展示的图片。姚先生表示该蛋糕就如图所示，他甚至只切了一块尝了一口发现蛋糕变味就不敢吃了。
本中心工作人员就姚先生反映的情况致电玫瑰心语鲜花网，姚先生原本要求晚上送货，因网站晚上不能送货，协商后决定该网于25日下午送货至姚先生指定的寄存地方。蛋糕变味也可能是姚先生指定寄存地方，室内温度等方面没控制好导致的。
对蛋糕与网站照片不符的问题，该网钱女士表示，网站展示图片下一般都有说明，以时令水果代替图片上的水果，可能这款蛋糕恰好没有说明，对蛋糕做工粗糙，没有按照客户要求在蛋糕上写字等情况，钱女士均不置可否。
同时，该网钱女士称，25日凌晨，姚先生跟她只反映了蛋糕与网站照片不符的情况，并没有就蛋糕变质问题提出疑问。如果当时有这方面的反映，该网会立即予以赔偿处理。(文/网络团购与网络经济部 筱萍）
