(电子商务研究中心讯)　　2011年8月1日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://b2b.toocle.com/zt/315/)接到金小姐对盛大游戏企业和亿卡通的投诉。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    金小姐说她于7月27日晚登录淘宝网钻石店铺并通过淘宝阿里旺旺询问好孩子童车，店主在阿里旺旺中回复：“如需购买咨询的麻烦你联系我们的销售掌柜吧QQ:乐陶陶25216830 !”于是金小姐在同店主指定的所谓的掌柜后，确定好孩子童车，店铺掌柜回复说修改价格后，请直接付款即可。但是确认付款到淘宝支付宝平台后，在已买物品中看到的不是童车却成了亿卡通网站，随即金小姐和亿卡通客服沟通并且提交了交易号，请求资金冻结，可是客服说查询不到，等到查询到时，客服说已经使用的卡不能冻结了。而通过亿卡通卡号和密码能查询到资金流向最终是盛大亿卡通充值游戏卡，于是找到盛大客服沟通，请求退款申请。盛大客服称卡已经使用不能退款。期间金小姐也拨打淘宝网客服电话询问情况，淘宝声称她购买商品的店铺已经被盗。

　　根据金小姐反应的情况，我们的工作人员联系了盛大在线的客服，客服称，金小姐的情况是遇上钓鱼网站了，盛大方面只有确定金小姐的钱确实已经打入盛大的账号，同时，金小姐必须在相关的司法机关报案，在司法机关出具相关证明的情况下，盛大可以协助司法机关帮助金小姐找回失去的钱。但是通过金小姐给的银行交易单号并没有查询到她的钱是否已经打入盛大的账号。

　　之后，我们又再次联系了金小姐，她说已经在当地的公安机关报案了，希望盛大方面能够像他们承诺的一样协助司法机关破案。

　　对此，中国电子商务研究中心网络导购与维权专家姚建芳认为，在网购过程中，网友一定要多留个心眼，一旦遇到需要输入账号、密码等环节，一定要仔细核实网址是否准确无误，再进行填写。更不要轻易尝试点击QQ、E-mail、旺旺等方式得到的交易链接。其次，不在对方以低价或其他理由发送的站外商品页面、付款页面等处交易，采用第三方支付平台如支付宝、财付通、易宝支付等进行支付。同时也要为经常网购的电脑安装杀毒软件，并设定为自动更新。

    事件跟踪：

    8月3日，我们接到金小姐的电话，说，根据盛大客服给的传真号，无法把报警材料发送过去，让盛大协助破案，因此她认为，盛大到现在还在推脱责任，不想退钱。(文/网络零售部   言回)