(电子商务研究中心讯) 日前，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://b2b.toocle.com/zt/315/)接到网友段先生和赵先生对京东商城的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
段先生说他于7月25日在京东商城买了一个路由器，订单号是72534387，先付了款等待发货，但一直等了8天，也没有收到货。8月1日京东商城单方面取消订单，但是没有退款，联系客服也没有任何回复。
而赵先生的情况虽然与段先生反应的情况有所不同，但也是退款问题。赵先生说他在京东商城购买了商品，价值50元，订单号为67945054。但是京东发错货，于是就取消了交易，等待京东退款，但是京东没有退还现金，而是退给他50元的优惠券。对此，赵先生表示不理解，为什么付款用的是现金，退款却是优惠券。此外，赵先生又重新在京东商城购买了一件商品，但是至今没有收到货。
根据段先生反应的情况，我们联系了京东商城售后服务，客服表示，京东商城取消订单是因为邮政发货时发错地址，所以要重新分拣，但由于顾客购买的产品为电子产品，所以无法空运，只能取消订单，目前已经在为客户处理退款，需要3-5个工作日，希望客户能够耐心等待。同时，根据赵先生反应的情况，我们的工作人员再次联系了京东商城售后服务，客服表示，客户反应的问题，他们已经在处理了。
据了解，京东商城是中国B2C市场较大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域受消费者欢迎和具有影响力的电子商务网站之一。同时，京东商城已经被网购导航比购宝(Boogle.cn)搜录，作为一个第三方平台，我们会更好的对电商企业进行监督。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，电商企业如果在发货过程中遇到如上所述的情况，应该及时通知消费者，而不是单方面取消订单，不给顾客任何的解释。(文/网络零售部 言回)
