(电子商务研究中心讯) 随着互联网的发展，网络购物由于其方便快捷的特性，已经成为不少人热衷的事情。据中国电子商务研究中心发布《2011(上)年度中国电子商务市场数据监测报告》的报告显示：截止2011年6月，中国网购的用户规模达1.73亿，同比增长33.1%。同时，由于网络购物没有特定的法律规范，于是各种网购投诉也层出不穷。本周，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://b2b.toocle.com/zt/315/)接到网友的多起网购投诉。
NO.1当当网
当当网是全球最大的综合性中文网上购物商城，其销售的商品包括了家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类，逾百万种商品，在库图书达到60万种。本周网络购物中的大事之一就是当当网的“错价门”事件，半月未到，当当网又现“错价门”，毫无疑问，当当网在本周网购投诉榜单榜首之位。本周我们共接到数十位网友对当当网的投诉。以下为部分案例：
案例2：网友投诉当当网退款程序有霸王条款
案例5：网购当当网五件商品遭遇拒绝退货
NO.2纳纳购商城
纳纳购商城于去年12月正式上线，主要定位是以民用3C产品为核心。本周我们接到数十位网友对它的投诉，纳纳购商城因为“0.01元音箱”事件位居本榜单第二位。以下为部分案例：
案例1：网购纳纳购商城海尔音箱遇商业欺诈
NO.3团购网站
团购网站随着互联网的发展，2010年如雨后春笋般出现，走在电子商务网络购物前沿地带。由于团购价格便宜，产品样式多样化，受到网友的一致欢迎，如果你还没有团购过，你就OUT了。随着团购越来越受到网友们的欢迎，对团购的投诉也增多，本周对团购网站的投诉于上周相比也有所增加，以下为部分案例：
案例3：58团购支付成功却没收到消费券号和密码
NO.4京东商城
作为中国B2C市场最大的3C网购专业平台，京东商城无论在访问量、点击率、销售量以及业内知名度和影响力上，都在国内3C网购平台中首屈一指。在连续两周蝉联本榜单之首后，京东商城本周下滑到第四的位置，以下为部分案例：
NO.5在线充值平台
在线充值是通过网络和银行卡直接对需要充值的游戏,软件,或者支付卡进行充值行为，目前，比较知名的在线冲值平台有盛大在线、5173等。本周对在线充值平台的投诉也是热点之一，以下为部分案例：
案例3：话费充值需谨慎百度搜索钓鱼多
NO.6卓越亚马逊
卓越亚马逊是一家中国B2C电子商务网站，经营各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货等商品，卓至今已经成为中国网上零售的领先者。本周卓越亚马逊也进入了我们的榜单之列，以下为部分举例：
案例1：网购卓越相机缺货消费者苦等数月
NO.7苏宁易购
苏宁易购是苏宁电器集团的新一代B2C网上商城，于2009年8月18日上线试运营。其具有苏宁品牌优势、上千亿元的采购规模优势、遍及全国30多个省1000个配送点3000多个售后服务网点的服务优势、持续创新优势等。本周我们也同样接到多位网友对苏宁易购的投诉，以下为部分案例：
案例2：网购海信彩电苏宁易购称已无货
NO.8乐淘网
乐淘网是中国主要的运动鞋、皮鞋网络零售网站，聚焦在垂直的鞋及其相关商品领域深耕。目前有免费配送、先试穿后签收、7天无理由免费退换货等服务。本周我们也接到了网友对乐淘网的投诉，以下为部分案例：
案例2：乐淘网秒杀多次失败是系统问题？
NO.9其他电子商务企业
本周投诉点评：
随着中国电子商务投诉与维权公共服务平台越来越得到网友们的信任与支持，我们接到网友的投诉也不断增多。经过对本周投诉案件的分类观察发现，消费者的投诉原因，可以分为以下几类：网络欺诈、退款难、订单无故取消、产品质量差、秒杀活动系统故障、售后服务差、发货慢、发票问题等。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示，鉴于各类购物网站质量的参差不齐，消费者在选择购物网站时需谨慎，如遇到各种网购问题，可在我们的投诉与维权平台反应情况，我们会为您联系被投诉方，尽力帮您解决困扰。(文/网络零售部 言回)
