(电子商务研究中心讯) 2011年8月14日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友邱先生对京东商城的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
邱先生说，7月31日他在京东购买戴尔U2311H显示器2台，收到货后发现其中一台开箱连接电脑，显示器屏幕下方有两条大约10公分的黄线。于是第二天早上电话联系客服，要求京东上门取件，客服当时答应可以上门取件，但一直未取件。今天登陆邮箱发现京东一封邮件，让他自己寄到售后部门。邱先生觉得事情已经发生那么多天，京东一直未联系，也不知道是什么时候发的信件，且没有短信或电话的通知，京东这样做是很不尊重消费者，显示器出现问题也不及时联系，影响了他正常的工作。因此，他要求京东退货退款，并给做出道歉，赔偿损失。
根据网友反应的情况，我们的工作人员联系了京东商城售后服务，客服表示，邱先生反应的问题他们已经在处理了，至于让他自己把商品寄到京东商城售后中心，是因为这样子比较快，如果通过京东上门取件，由于要走程序上，所以比较麻烦。并且，当时邮件发出后，他们是会以短信或电话的方式通知消费者的。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，网购过程中的退换货问题一直是网友投诉的热点，对于退换货的程序消费者可能不是很了解，因此，就需要商家对消费者多作详细的解释，以及提醒消费者退换货过程中需要注意的细节，以免造成双方的误会。此外，消费者也需耐心等待，退换货一般都是按程序进行的，所以在时间上可能就会有点长。(文/网络零售部 言回)
