(电子商务研究中心讯) 2011年8月15日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友唐先生对库巴购物网的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
该网友反应8月3日他在库巴购物网购买2499元的“创维(skyworth)32英寸3D液晶电视32K08RD”，并成功用财富通支付。第二天11点，登录看这个订单发现还没处理，在网上搜索了库巴网，发现库巴网的信誉不好，于是打电话到售后咨询怎么还没有处理，没有处理的话就取消订单。于是售后就取消订单，并且答应5日内退款，但是至今都没有退款。其间，他多次打电话给客服要求退款，但至今一直没有退款成功。
根据网友反应的情况，我们的工作人员联系了库巴购物网的售后服务，客服表示，关于这个问题他们会上报，并且会跟客户沟通，之后会给我们回复。但截至发稿前，我们依然没有收到库巴方面的任何回复。
据了解，库巴购物网是库巴科技(北京)有限公司旗下网站，拥有视听影音、生活电器、厨卫电器、新奇特等四大品类，并将在以后涉足更多的家用电器领域，为消费者提供产品完备的一站式家电网购平台。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，网络购物中的退款难问题一直都是网友投诉的热点，很多网友都质疑为什么付款只要几秒钟，而退款却要几天，甚至几月。虽然我们都知道网购中的退款需要一定的程序，但商家一旦答应了消费者，就要履行诺言，这样才能提高用户体验满意度。
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