(电子商务研究中心讯)　　2011年8月9日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到吴女士对科迪团购网的投诉。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　2011年4月，吴女士参与科迪团购“移动充值145元得200元话费”的活动，一次性团购了10份。按网站说明，200元的花费分两次在5、6月每月初各充100元。

　　吴女士称，5月花费却没充值到账，科迪刚开始称由于充值人数太多，所以到账慢。后来网站出公示称与第三方充值方的合作有问题，导致不能充值，将退款给大家。一直等到5月31日，话费还没到账，吴女士投诉12315后，当天科迪团购网有人和吴女士联系，称当天会把钱推到她的信用卡上，大约15天左右到账。

　　6月20日，吴女士信用卡还是没有收到钱，她接到科迪团购网站的电话，让她把支付宝帐号告诉他们，并表示最晚下周一就能收到钱。下周一，吴女士依然没有收到钱，再次投诉12315，被告知与工商局联系，工商局的回馈一直都是说与网站协商。

　　据中国电子商务研究中心了解，科迪团购是由北京麦多商贸有限公司于2010年投资创办的生活用品类商品的团购网站，科迪团购推出的商品包括：国际一二线品牌护肤、化妆品、香水、时尚书籍、服装、个性配饰、家居摆件等。

　　如今，打开科迪团购网首页，可见显目位置就是“退款进度说明”，在“致广大科迪消费者的一封信”里，科迪表示，“因为话费时间，科迪团正在与第三方供应商走司法程序，目前及之前补充和退款的钱，都是科迪团先付的。我们的现金也已枯竭，正在不断筹款，现在已将所有我们统计到的未退到帐的用户名单全部公布如下，如有遗漏者可致电网站公布直线电话，如遇到电话繁忙，也可以发送邮件到mrcody@126.com。”

　　在此公示下，可见密密麻麻的退款名单及手机号码。但吴女士表示，此次她涉及退款金额为1450元，而在科迪公布的退款名单里根本没有她的名字和电话，怀疑科迪公布的电话号码真实性。同时，本平台工作人员欲致电科迪了解更详细的情况，无奈科迪网站公布的客服热线400-700-2072及该网站提供的直线电话010-5715-(1051 1055 1057 1059)均处于关机状态，唯一可打通的010-5715-1052一直无人接听。

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，此次科迪退款事件涉及近2万人，其所谓的“退款流程，随即抽取”的处理方案有拖延处理时间的嫌疑，并不能令消费者满意。而且网站公布的电话不是关机就是没人接听，形同虚设。虽公告里态度诚恳，但此次事件已显露出其在管理及经营模式上存在一定问题，还是希望能尽快妥善处理。同时，鉴于科迪退款事件还在处理阶段，资金链断裂等不利用户的因素，呼吁全国网购用户对该网站/店进行一段时间观察后再进行下单消费。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)