(电子商务研究中心讯) 2011年8月17日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到魏小姐对高朋网的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为魏小姐的投诉内容：
2011年8月10日，我在高朋网团购羽毛球拍成功，并于8月12日收到短信提醒将在1-3工作日内发货，但至今仍未收到东西。
我是同时团购两只羽球拍，两张团购券，上网查询却显示一张团购券已被使用，怎么可能一张券被使用？客服电话打不通，QQ没人应。也没有物流的电话，无法查询。
当时是看到高朋铺天盖地的广告，信任他家才购买的，现在搜索后看到网上关于高朋的那么多负面消息，真后悔在他家买东西。
据了解，魏小姐已于8月18日联系上高朋网客服。对魏小姐反映的情况，高朋客服表示，魏小姐不需担心券的问题，货会送达。万一收不到货，可申请退款。魏小姐表示，可再等待几日，但对高朋网承诺1-3天内发货，现在已离团购过去10天，还未到货有所意见。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，送货慢是网购消费者投诉的热点，网购送货从网站承诺的1-3天，拖延一周，对消费者的耐心是种考验，同时也影响网站的用户体验。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)
