(电子商务研究中心讯) 2011年8月17日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友肖小姐对库巴购物网的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
肖小姐说8月4日她在库巴购物网订购LG 47英寸LED电视47LE5300-CA一台(订单号为20110804155655147480)，6日，对方线下收款确认。8日被告知，所订商品缺货，被要求更换品牌、型号。肖小姐没有同意，要求取消订单并退款，对方称财务会与她联系，并尽快退回货款。但至今日，一直未收到财务的任何音信，也没有收到退款。其间她多次电话和在库巴网站申请退款，也一直没有任何回复。
肖小姐质疑：
1、如果没有库存，应该是立马就可以知道，为何要到打款到帐几日后，才通知客户？
2、取消订单后十多日，为何一直不见退款，也不见对方有任何联系，是否有欺诈、有非法吸取资金之嫌？
根据网友反应的情况，我们的工作人员联系了库巴购物网的售后服务，客服表示，他们会给客户退款。于是我们的工作人员追问，为什么下单过了四天之后才告知顾客产品缺货。客服人员前后说法不一，先是说这款产品厂家已经不生产力，之后又说具体情况还不知道，要联系厂家之后才能确定。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，商品销售过程中出现缺货的情况也是难免的，但既然商品出现在网站的页面上，并且消费者下单成功这就表示消费者在下单时商品是有货的。而根据库巴客服的说法，该产品是否生产他们也不能确定，既然是无法保证发货的产品，又怎么能放在网站上让消费者下单呢，如此说来，消费者的质疑也不无道理了。(文/网络零售部 言回)
