(电子商务研究中心讯) 2011年8月18日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友忻先生对58团购的投诉。
（注：中国电子上午研究中心配图）
忻先生说他于7月8日在58团购购买了6份总价值408元的感智盲人按摩超值套餐，由于个人原因，之后在58网上以58团承诺的“7天未消费一键退款”的方式，在网上申请退款，当天网上便显示已退款。
在等待7天之后，由于忻先生没有收到退款，于是便联系58团购的客服，客服表示钱保证会退到，让他再耐心等待。但之后再也没有收到58方面的任何回复，钱也没有退到账上。无奈，他只能又一次联系58团客服，却被告之网上操作退款无用，需要致电58团客服操作，于是便于当天电话申请退款，客服人员一再保证此次退款肯定成功。又是7天之后，当联系58团客服时，又被告之没有成功申请退款，需再次提交申请。两周之后，还是没有收到退款。
忻先生表示，每次打58团的客服电话都非常难打进，好不容易接通了，要把事情从头到尾和不同的客服解释说明，每次遇到的客服都表明会解决，却都是敷衍了事，没有一次是根本解决问题，毫无诚信。漫长的等待和无数次的交涉，换来的却是欺骗和失望。因此，非常愤怒和怀疑，到底是58团故意占用客户的资金，还是客服根本没有反映解决事情，还是58团财务工作混乱？
根据网友反应的情况，我们的工作人员联系了58团购的售后服务，客服表示，他们会给客户退款，之前没有退款成功是因为系统问题。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，网购过程中付款容易退款难问题一直是消费者比较纳闷的。退款需要一个过程，这个消费者都是可以理解的，但每次退款不成功，得到的回复都是系统出现问题。希望电商企业真的应该好好维护好自身的系统，让消费者付款容易退款也容易，这样才能真正做到提高用户满意度。(文/网络零售部 言回)
