(电子商务研究中心讯)　　2011年8月25，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友刘小姐对京东商城的投诉。

　（注：网友刘小姐提供）　

    以下为该网友的陈述：

    7月17日下午约17点左右，我接到了来自江苏宿迁京东客服的电话。通知我6月17的下的订单62459698(裂帛的一件白色亚麻衬衫)“购时尚服饰，赢京东礼金”活动在店庆周幸运的中奖了，奖品是一千元的京东实物礼品卡，随后跟我核实了订单信息和联系方式及邮寄地址，并承诺说奖品将于5-7天内寄到。

　　毕竟是意外的惊喜，本人一直抱着比较激动的心情期待着，但随着时间一天天流逝，实物礼品卡的消息也像是石沉大海般。到目前为止，我曾多次打过客服询问此事，客服先是以不清楚此次活动的具体细节为由，让我耐心等待，后期就敷衍说本周会邮寄礼品卡。也曾两次提交了京东商城投诉与建议贴，最后却被京东强行关闭。

　　京东商城是中国现阶段比较大的IT数码设备网络经销商，这次的事情，让我对京东很失望，当然不是单纯因为这个礼品卡本身的价值，而是，京东对这件事情的处理态度。京东这种利用店庆促销活动吸引消费者，活动过后却拖延不履行承诺的行为，是在恶意的欺诈消费者。

　　根据网友反应的情况，我们的工作人员联系了京东商城的售后服务，客服表示，该网友的确在在活动中中了一千元的京东实物礼品卡，具体的发货时间是在该活动结束之后，此活动是七月底结束的。当我们的工作人员追问正常购买京东商品的发货时间时，客服表示一般会在2-3天内发货。于是我们的工作人员质疑为什么正常购买商品会在2-3天内发货，而中奖的礼品卡40天都没有收到时，客服无从回答，只是说会帮顾客催促尽快发货。

　　据了解，京东商城是中国B2C市场较大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域受消费者欢迎和具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌30余万种优质商品。此外，京东商城已经被网购导航比购宝(Boogle.cn)搜录，作为一个第三方平台，我们会更好的对电商企业进行监督。

　　对此，中国电子商务研究中心网络导购与维权专家姚建芳认为，京东商城作为中国B2C市场较大的3C网购专业平台，应当做好行业模范作用，切实履行对消费者的承诺，尽快给消费者发货，而不是让其等了又等，最终丧失了对京东商城的信任。(文/网络零售部 言回)