(电子商务研究中心讯) 2011年9月1日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友李先生对赶集网的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
2011年8月31日，我接到30几个询问我有关卖车的电话。经自己查找了解，原来我的电话被人冒用在唐山赶集网二手车免费发布信息栏发布了《雪弗兰乐风》3.5万元出售的假消息。我立即查找如何删除该假消息，该网站内有此项，冒用手机删除信息的功能，之后收到一条短信回复确认后删除假消息。我尝试多次，并在我手机上多次收到该网站消息已经被删除的信息。但今天，我发现仍然有很多人給我打电话询问二手车，我再次查看赶集网，冒用我电话发布的广告仍在，并未删除。我查找到赶集网并没有相关客服电话，只有一个招聘合作的客服电话，但两日内多次拨打均是无人接听。
之后，我们联系了李先生，他说几经周折终于在赶集网的页面上找到了一个网站合作的电话，打过去，对方帮他转了客服电话，并已经成功删除了该广告。但是他有两个疑问：1、赶集网电话被冒用自助服务系统是否真的有用？2、他多次回复网站上的系统短信是否产生费用？
据了解，赶集网是中国目前最大的分类信息门户网站，为用户提供房屋租售、二手物品买卖、招聘求职、车辆买卖、宠物票务、教育培训、同城活动及交友、团购等众多本地生活及商务服务类信息。自2005年成立以来，赶集网就获得了用户的广泛青睐，并获得了快速发展。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示，由于网络传播迅速的特点，使得该网友的个人信息迅速传播，给他的工作和生活都带来了影响，而赶集网却并没有第一时间帮助其删除信息，减少影响，其自助服务功能的实用性让人质疑。此外，网友也要保护好个人信息，不要轻易填写个人信息，以免外泄，给自己的工作生活带来麻烦。(文/网络零售部 言回）
