(电子商务研究中心讯) 电子商务的高速发展带来一阵投诉热潮，本月，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(b2b.toocle.com/zt/315/)接到网友的数百起网购投诉。京东商城、高朋团购网、当当网等知名电商企业都是网友投诉的热点企业。
下面为您带来本月投诉热点：
NO.1团购诚信问题
团购作为电子商务领域的一颗新星，受到很多电商大佬的青睐，很多电商企业都推出了团购服务，但由于团购行业进入门槛低，市场发展过快，行业规范和诚信体系构建相对滞后，消费者因消费券无法使用、团购到假货等的投诉较多。以下为部分案例：
案例2：团购网站轮番被投诉 遭遇诚信危机
NO.2订单无故取消
本月网友投诉的热点之一就是订单无故被取消，当当网“错价门”事件是典型代表。接连数日我们接到网友对此事件的投诉，并有网友表示要联合起来起诉当当网。以下为部分案例：
NO.3网络欺诈
由于网购虚拟的特点，风险往往是和实惠同在的。本月很多网友掉入了网络欺诈的漩涡之中。其中纳纳购“0.01元音箱”事件是典型代表，很多网友表示要和网络欺诈对抗到底。以下为部分案例：
NO.4网络钓鱼
近期，和团购一样火热的还有钓鱼网站，网络钓鱼的形式多种多样，网友防不胜防。其中网购机票钓鱼、网络充值钓鱼、淘宝网购钓鱼等都是网友亲身遇到的钓鱼现象。很多网友向我们反应，钓鱼网站实在是太狡猾了，很难断定。以下为部分案例：
案例1：话费充值需谨慎 百度搜索钓鱼多
NO.5产品质量差
很多网友都向我们发来投诉称网购的产品质量差，商品实物与图片文字描述严重不符、商品以次充好、购买到假货是网友普遍遇到的问题。网购的商品由于其优惠的价格，质量往往都会打折，很多网友表示，宁愿价格正常一点，也不要质量如此参差不齐，令人大失所望。以下为部分案例：
NO.6退换货速度慢
退换货困难是用户反映的网购售后服务中较为普遍的问题，网购有风险，一旦对买来的东西不满意需要退换，往往就需要退换货。一方面商家称退货和退款有流程，需要审核，所以时间可能较长，另一方面，网友调侃，付款只要几分钟，退款却要几十天。以下为部分案例：
案例2：网购当当网五件商品 遭遇拒绝退货
NO.7物流配送问题
网上购物的快速发展，体现出了我国物流业的落后，物流配送时间长、物流配送质量差是普遍存在的问题，网友调侃称快递变慢递。以下为部分案例：
案例2：快件破损时有发生 谁来为此买单
NO.8系统出错
本月，很多网友打来电话称其购买的商品订单被取消，商家解释说系统出错，网友纳闷为什么商家的系统错误要让消费者来买单？以下为部分案例：
案例2：苏宁易购系统出错 消费者成测试系统小白鼠
本月投诉点评：
本月我们接到的网友投诉类型可以概括为：类型多样、重复投诉。
投诉类型多样，网友的投诉类型远不止以上举例类型，售后“踢皮球”、价格错误、客服态度恶劣等都有网友投诉。
重复投诉，有不少投诉是用户的重复投诉，例如当当网的“错价门”事件、高朋网的售后服务问题、苏宁易购的半价券问题。重复投诉折射出企业不重视消费者的投诉，售后处理不尽人意。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示，“水能载舟，亦能覆舟”，在电子商务竞争进入白热化的今天，企业如若不重视用户体验，必将受到用户的抛弃，难以得到更好的发展！
此外，鉴于各类购物网站质量的参差不齐，消费者在选择购物网站时需谨慎，如遇到各种网购问题，可在我们的投诉与维权平台反应情况，我们会为您联系被投诉方，尽力帮您解决困扰。(文/网络零售部 言回）
