(电子商务研究中心讯) 2011年9月3日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友林先生对京东商城的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
本人与8月21日在京东商城花了649买了个消毒柜(定单号为79913372)，22日付款成功，在这期间京东商城一直没有发货，我也打过几个投诉电话，开始客服人员叫我耐心等待，后来又推脱说在搬仓库叫我再等。昨天我再一次打电话被告知商品没有货了，让我换其他商品或者退款，我就和她说那我就退款吧，但是客服说由于我使用的移动公司的手机支付的电子卷购买的，只能以积分的形式返还到我的京东账户上。
此外，我是京东商城的金牌会员，知道使用电子券购买如果退款只能以积分的形式退，但现在问题是，退款是因为京东不发货造成的，所以我要求退现金。
根据网友反应的情况，我们的工作人员联系了京东商城的售后服务，客服称，电子券的使用在页面上都很很清楚的说明，一般只能退还积分，客户反应的问题，她会想上级反馈。
据了解，京东商城是中国B2C市场较大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域受消费者欢迎和具有影响力的电子商务网站之一。同时，京东商城已经被网购导航比购宝(Boogle.cn)搜录，作为一个第三方平台，我们会更好的对电商企业进行监督。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，京东商城的发货、退款问题是老大难了，之前也有很多网友反映过此类情况。希望京东能够好好解决其发货问题，不要让客户不得已要退款。(文/网络零售部 言回)
