(电子商务研究中心讯) 随着互联网的发展，网络购物由于其方便快捷的特性，已经成为不少人热衷的事情。据中国电子商务研究中心发布《2011(上)年度中国电子商务市场数据监测报告》的报告显示：截止2011年6月，中国网购的用户规模达1.73亿，同比增长33.1%。同时，由于网络购物没有特定的法律规范，于是各种网购投诉也层出不穷。
本周，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(b2b.toocle.com/zt/315/)接到网友的多起网购投诉。
随着我们的投诉平台慢慢成长，越来越多的网友已经把它当成一个网购维权倾诉的平台，我们接到网友投诉企业的种类也不断丰富。
NO.1各类团购网站
团购网站随着互联网的发展，2010年如雨后春笋般出现，走在电子商务网络购物前沿地带。团购由于价格便宜，产品样式多样化，受到网友的一致欢迎，如果你还没有团购过，你就OUT了。随着团购越来越受到网友们的欢迎，对团购的投诉也增多，本周对团购网站的投诉位居本榜单首位。以下为部分案例：
案例3：团购聚齐网套餐 消费时商家玩失踪
NO.2京东商城
作为中国B2C市场最大的3C网购专业平台，京东商城无论在访问量、点击率、销售量以及业内知名度和影响力上，都在国内3C网购平台中首屈一指。京东商城在上几周的表现还不错，但本周在本榜单的名次有所上升，值得引起注意。以下为部分案例：
案例3：京东又遭投诉 售后服务是关
NO.3高朋网
诞生于2011年2月15日的高朋网是由美国最大团购网站Groupon与腾讯合资的中文版Groupon团购站，如今已经是四面楚歌，上线后首单产品被诉违约、网上抽奖被曝作弊、负责人辞职、售后服务屡遭投诉等。本周高朋网位居本榜单第三位，以下为部分案例：
案例4：网友曝高朋网发货慢退款难
NO.4苏宁易购
苏宁易购是苏宁电器集团的新一代B2C网上商城，于2009年8月18日上线试运营。近来，对苏宁易购的投诉集中在其产品质量差、半价券使用问题。以下为部分案例：
案例3：网购苏宁易购手机 遭遇不退款问题
案例4：网购苏宁易购产品 货迟迟未送到
NO.5淘宝网
淘宝网作为亚洲第一大网络零售商圈，聚集了多商家在此设自己的网店，因此，对于淘宝网店的投诉在本周投诉案例中也占了较大的比重，淘宝卖家和买家都对其有投诉。以下为部分案例：
案例1：淘宝网购问题多 选择网店很重要
NO.6凡客诚品
由原卓越网创始人陈年先生创立的VANCL(凡客诚品)，让用户以中等价位享受奢侈品质，提倡简约、纵深、自在、环保，受到广大网友的喜爱。本周本平台也接到了数位网友对凡客诚品的投诉，以下为部分案例：
案例1：凡客购买商品需换货缺货致订单取消
NO.7物流快递
物流和网购不可分离，随着网购的兴起，物流业的问题也不断暴露出来，快递速度慢、服务质量差、快件丢失等情况也是网友们投诉的热点。本周，本榜单单独把物流快递问题提出来，希望能够引起快递业的重视。以下为部分案例：
NO. 8其他电子商务企业
案例5：1号店自动退单 网友评价不予通过
本周投诉点评：
随着中国电子商务投诉与维权公共服务平台越来越得到网友们的信任与支持，我们接到网友的投诉也不断增多。经过对本周投诉案件的分类观察发现，消费者的投诉原因，可以分为以下几类：团购诚信问题、网络欺诈、售后服务差、退款难、订单无故取消、产品质量差、发货慢等，其中团购中的诚信问题和网络欺诈是消费者投诉的热点，希望各电商企业能够重视。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示，鉴于各类购物网站质量的参差不齐，消费者在选择购物网站时需谨慎，如遇到各种网购问题，可在我们的投诉与维权平台反应情况，我们会为您联系被投诉方，尽力帮您解决困扰。(文/网络零售部言回)
