(电子商务研究中心讯)　　2011年9月7日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对京东商城的投诉。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    网友张先生的投诉内容：

　　9月4日在京东商城下订单购买商品——博洋家纺毯子夏威夷印花阳光毯(黑白)150*200cm(订单号为84470439 /84471549)，单价18元购买100件，在线支付总计1800元。订单通过京东审核，处于“发货中”状态。9月5日，京东删除了我的订单，理由是我不是终端客户，不允许买这么多。然而他们又没有任何量化的标准，买多少是终端用户，并且在他们的活动页面没有任何告知，限制购买数量。京东随意的删除订单，侵犯了我作为消费者的权益，单方毁约，还很强势。我要求京东按我付款的订单发货，如果不发货要求京东对自己的违约行为负责，给我2000元人民币的赔偿。

　　网友陈先生的投诉内容：

　　我于8月14日在京东商城购买平板电脑(订单号为77858508)，收货后用来不到两天电脑出现问题，喇叭坏了，并且自动重启、死机。之后退回京东返修，京东重新发了一个电脑给我，但同样是有问题的，主板发烫，且屏幕凹凸不平。现在，我要求京东给我换一款型号的电脑或者退款。

　　网友黄先生的投诉内容：

　　9月1日在京东商城团购月饼(订单号为83438403)，当时显示广州地区5-6号到货，成都地区7-8号到货。9月8日收到京东短信称商品无货，需要修改订单。之后联系京东客服询问是怎么回事，客服回答现在没货，建议取消订单，只有这一种解决方案。原本等着月饼送人的，现在我到什么地方去网购打折的月饼呢，给我们带来的无形经济损失怎么算呢，京东没有一点说法。

　　根据网友反应的情况，我们的工作人员联系了京东商城的售后服务，客服表示，陈先生提出换型号的要求个满足，京东会严格按照国家三包政策处理，可以给客户进行电脑的维修。对黄先生的投诉客服的解释是团购由于订单数量不确定，并且商品库存有限，所以如果缺货只能取消订单，京东会给以消费者京东券的补偿。而张先生反应的问题需要经查实才能处理，并答复之后会给我们回复处理结果，但截至发稿时，我们没有在京东承诺的时间内得到任何回复。

　　据了解，京东商城是中国B2C市场较大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域受消费者欢迎和具有影响力的电子商务网站之一。同时，京东商城已经被网购导航比购宝(Boogle.cn)搜录，作为一个第三方平台，我们会更好的对电商企业进行监督。

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，作为电商企业履行合同是应尽的义务，如若出现特殊情况，应先和客户沟通，而不是没有和顾客商量就私自取消订单。因此，商家单方面取消订单，造成对消费者经济损失，理应由商家买单。此外，商品质量问题是网购通病，希望商家能够把好质量关，做好售后服务。(文/网络零售部 言回)