(电子商务研究中心讯)　　2011年9月7日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友侯先生对杀价帮的投诉。

（注：网友黄先生提供）

　　以下为网友的投诉内容：

　　2011年8月17日，我通过了解，在国内某团购网站杀价帮(shajia8)购买了一款三星S5830手机，货到付款。对杀价帮有了解的朋友应该知道，他们的商品供货商不定，谁出的价低谁就能供货，且发货前不会透露供货商信息。几天后收到手机，没有质量问题，查了一下入网许可证，也没有问题。

　　谁知道接下来发生的事让我很愤怒，大约是20几号收到货的，截至9月7日，短短不到半个月的时间里，我接到了无数个陌生电话的骚扰。有的自称是北京手机售后服务中心，有的自称是淘宝客服，有的是XXX科技公司，还有一些我没听清楚名字。打电话的目的和内容基本差不多：XXX你好(我的真实姓名)，你前段时间通过货到付款的方式购买了一款三星S5830手机，你的详细地址是XXXX(我的真实收货地址)，我们给您累计了XXX积分，你可以通过这些积分在我们公司换购一些商品。我第一时间与该团购网站售后服务联系，称怀疑可能是个人信息泄漏，让他们调查。客服人员也承诺调查后给我答复，半个月过去了没有任何结果，我还在持续接到骚扰电话，通过网站的留言功能给网站留言也没有得到任何回复，且留言被删除。

　　根据网友反应的情况，我们的工作人员联系了杀价帮的售后服务，客服表示，该客户的信息泄露可能是因为供货商工作上的失误，由于供货商和淘宝店是相连的，所以在处理订单的时候混淆了，以至于信息泄露。同时，客服表示他们将联系客户，帮他处理信息泄露问题。

　　据了解，杀价帮是一个全新模式的团购网站，网站定期发布热门产品，供货商家登录网站后台，为获取订单而互相匿名竞价，因此商品的价格不到活动结束最后一秒，并不固定；消费者因为价格不断下跌而报名购买，随着报名人数增多，又刺激商家杀价更加激烈，从而产生正向循环。当活动结束时，中标商家按成交价进行供货，消费者享受到最优惠的产品价格。

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，保证客户的个人信息安全是电商企业应尽的责任，商家应当完善其系统保证客户信息安全，而不是在出现问题后想办法解决，亡羊补牢，未时晚也。此外，我们也提醒网友，在网购过程中，填写个人信息一定要多留个心眼。(文/网络零售部 言回)