(电子商务研究中心讯) 随着互联网的发展，网络购物由于其方便快捷的特性，已经成为不少人热衷的事情。据中国电子商务研究中心发布《2011(上)年度中国电子商务市场数据监测报告》的报告显示：截止2011年6月，中国网购的用户规模达1.73亿，同比增长33.1%。同时，由于网络购物没有特定的法律规范，于是各种网购投诉也层出不穷。
刚过去的中秋小长假迎来了一阵网购投诉高峰，因此，本周的投诉基本围绕中秋网购问题。看来，电商企业不仅要抓住促销契机，也要提高自身的促销服务。
本周，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(b2b.toocle.com/zt/315/)接到网友的多起网购投诉。
NO.1京东商城
作为中国B2C市场最大的3C网购专业平台，京东商城无论在访问量、点击率、销售量以及业内知名度和影响力上，都在国内3C网购平台中首屈一指。值得一提的是，京东商城在最近几周的表现比前几周略有进步，本周在第四的位置，以下为部分案例：
案例2：京东商城发货太慢 中秋前期投诉多
NO.2俏物悄语
2008年末，提供以“真品”、“名品”、“折扣”为特色的各品牌网络特卖活动的网络特卖会平台俏物悄语诞生，成为年轻时尚人群的购物选择。然而，近来我们不断接到网友对ihush，其中售后服务是其关键症结所在，几乎所有的投诉网友都反映该网站的客服电话形同虚设。以下为部分案例：
案例4：俏物悄语收款不发货 客服永远繁忙
NO.3各类团购网站
团购网站随着互联网的发展，2010年如雨后春笋般出现，走在电子商务网络购物前沿地带。团购由于价格便宜，产品样式多样化，受到网友的一致欢迎，如果你还没有团购过，你就OUT了。随着团购越来越受到网友们的欢迎，对团购的投诉也增多，本周对团购网站的投诉位居本榜单前列。以下为部分案例：
案例1：24券商品与描述不符且收费不合理
NO.4高朋网
诞生于2011年2月15日的高朋网是由美国最大团购网站Groupon与腾讯合资的中文版Groupon团购站，如今已经是四面楚歌，上线后首单产品被诉违约、网上抽奖被曝作弊、负责人辞职、售后服务屡遭投诉等。由于网友对高朋的投诉太多，因此我们把它单独拿出来。以下为部分案例：
案例2：高朋网遭质疑QQ客服是否有效
案例3：高朋团购屡出岔子 网友选择需谨慎
NO.5两大网上电器商城
之所以把苏宁易购和国美电器网上商城归为一类，笔者认为他们都是新一代B2C网上商城，依托苏宁和国美两大家电零售商，具有与生俱来的优势。本周我们接到多位网友对折他们的投诉，以下为部分案例：
NO.6充值网站
钓鱼网站形式多样，花样百出，尤其活跃于充值网站，本周我们接到多位网友对充值网站的投诉，多位钓鱼问题，以下为部分案例：
案例3：易宝支付充值未到账 客服通知不到位
NO.7淘宝网
淘宝网作为亚洲第一大网络零售商圈，聚集了多商家在此设自己的网店，因此，对于淘宝网店的投诉在本周投诉案例中也占了较大的比重。以下为部分案例：
案例1：淘宝多次无理由禁用用户的帐号
案例:2：卖家投诉淘宝 诉其执意判退给买家
NO.8其他电子商务企业
案例:2：网购聚尚网商品客服回答不一 网友失去信心
案例4：1号店标价错误致订单取消及时解决客户满意
本周投诉点评：
随着中国电子商务投诉与维权公共服务平台越来越得到网友们的信任与支持，我们接到网友的投诉也不断增多。经过对本周投诉案件的分类观察发现，消费者的投诉原因与上周相似，可以分为以下几类：团购诚信问题、售后服务差、网络欺诈、退款难、订单无故取消、产品质量差、秒杀活动系统故障、发货慢等，其中团购中的诚信问题和售后服务差是消费者投诉的热点，希望各电商企业能够重视。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示，鉴于各类购物网站质量的参差不齐，消费者在选择购物网站时需谨慎，如遇到各种网购问题，可在我们的投诉与维权平台反应情况，我们会为您联系被投诉方，尽力帮您解决困扰。(文/网络零售部 言回)
