(电子商务研究中心讯) 2011年9月21国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对京东商城的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
案例一：
准妈妈闵小姐投诉说她在京东商城购买的商品订单停留在9月11日，打包好后就不发货了，多次网上投诉以及反映给客服都没用。我还有2周到预产期，买的都是宝宝的东西，等着要用。
案例二：
网友黄小姐投诉说9月初在京东下的订单(订单号码为85713390)，9月9日就已经在物流中，但一直没有送到。从9月15日起就每天拨打京东客服电话，客服人员只是说帮忙催。我要求提供物流单号，客服说没有物流单号，内部投诉也只是说让我等，我有被欺骗的感觉，付了钱之后，权益没有任何保障，我完全不知道京东到底有没有发货。
根据网友反应的情况，我们的工作人员联系了京东商城的售后服务，客服的回答如出一辙，只是说会尽快催促发货，但并未给准确的到货时间。
据了解，京东商城是中国B2C市场较大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域受消费者欢迎和具有影响力的电子商务网站之一。同时，京东商城已经被网购导航比购宝(Boogle.cn)搜录，作为一个第三方平台，我们会更好的对电商企业进行监督。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示，近来网友对京东商城的投诉颇多，问题也主要集中在发货慢、退换货速度慢、售后服务。京东商城作为中国B2C市场3C网购专业平台巨头之一，其物流能够给力一点，售后能够完善一点。(文/网络零售部 言回)
