(电子商务研究中心讯) 2011年9月22日由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到张先生对高朋网的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为张先生的投诉内容：
我于2011年6月27日替人在高朋网购买了一个微波炉，7月20日货才送到。7月23日由于产品质量问题，我将微波炉推给商家。24号，我电话联系高朋网客服申请退款，但是到今天都没有退钱给我，期间我也联系过网站上的QQ客服。
对此，工作人员联系了高朋网客服，客服告知消费者的退款申请都统一放在excel表格里操作，可能由于上个员工操作失误导致消费者的退款信息丢失。1小时后，客服回复已经向张先生表示歉意并为其处理好退款，钱款将于月底前返还张先生的银行卡中。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，网购过程中发货慢、退款难一直是消费者比较纳闷的。电商企业应该好好维护好自身的系统，让消费者付款容易，收货、退款快，这样才能真正做到提高用户满意度。(文/网络团购与网络经济部 禾牧)
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