(电子商务研究中心讯) 2011年9月23日由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”（ http://www.100ec.cn/zt/315/）接到谢小姐和王小姐对京东商城的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为谢小姐的投诉内容：本人公司发了福利京东礼品卡，需要激活使用，苦于客服电话打不通，打了两天好不容易打通，被告知需要提供一系列证明，激活流程非常麻烦。最近我想再次询问也不知道下一次什么时候能打通电话。
以下为王小姐的投诉内容：京东商城9月11号至12号搞活动，满五百返一百，当时我下了两个订单，因为怕错过收件，我天天在家等着。结果21号我一查订单发现上面写着我昨天拒收了，我一整天都在家呆着凭什么说我拒收了。客服告诉我是因为我的地址超范围了才没配送到，那当时我下单后那么久为什么不告诉我。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，团购网站要能喝消费者保持畅通联系，对网购过程出现的诸多问题，能够及时沟通、解决；网站要规范对消费者的服务，才能让消费者购物更有安全感。(文/网络团购与网络经济部 禾牧)
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