(电子商务研究中心讯) 2011年9月23日由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到王小姐对嘀嗒团的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为王小姐的投诉内容：
我于8月20日，通过嘀嗒团团购一盒月饼并付款。此后，我的订单一直处于“等待发货”状态。9月8日开始，我连续多次通过电话和网上问答方式向网站投诉。期间，卖家来过一次电话，让我联系客服申请退款。我将卖家意见及时向客服作了反馈，并跟踪处理进展情况。时至今日，仍无结果。我每次联系客服电话，对方都说已向领导汇报过了，正在处理。我不知道这么简单的问题，何时才能解决。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为库存不足导致的不能按时发货问题已经成为消费者投诉中的一个热点。电商企业在举办促销活动时，应当考虑到订单数量可能会有急剧的增加，因此，保证充足的库存，做好准备工作必不可少，而不是让消费者等了又等。同时希望电商企业接到消费者的投诉，要及时处理，而不是采取拖延的方法。（文/网络团购与网络经济部 禾牧）
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